01 社交媒體在旅游數字營銷中的作用(智慧旅游的表現在哪里？)

旅游行業如何進行新媒體營銷？

旅游行業要怎樣做好新聞媒體的營銷，這個問題涉及到本地資源。上至天文地理，下至民俗風情。當然，最好是獨一無二的資源。同時也更需要一個好的、公眾喜歡的、認可的、瀏覽量大的，特別是平民百姓能共同參與的媒體平臺。當今社會是網絡時代的社會，人們獲取的信息絕大多數都是從網絡平臺獲取，酒香不怕巷子深的年代現如今已不適應社會的發展了。

如今，任何與老百性相關的行業都離不開媒體平臺的支持，旅游行業更是要依靠平臺來展現。就象我正在參與的今日頭條。旅游行業能通過好的媒體平臺來展現，可以說己成功了一半。不說別的，就說下平民百姓，某些人通過自身的優勢資源與各種媒體平臺來展現與包裝后，從一個默默無聞的人一下子就演變成家喻戶曉的人物。因此，自身資源與媒體平臺的重要性可以說是個繞不過的重要環節。

互聯網＋到大數據＋旅游業能在社交網絡突圍

互聯網＋到大數據＋旅游業能在社交網絡突圍

做大數據是有門檻的，從數據的生產、存儲、挖掘到價值利用都有不同產業各方的參與。大數據，首先數據要足夠大才行，然后才是將原始數據進行加工、存儲、挖掘進而產生價值。許多公司想把整個鏈條打通，真正做到的卻極少。最近社科院發布了微博旅游白皮書，其中有三個關于大數據的重要結論，對旅游行業可能有重要的參考價值。作為大數據金礦的社交網絡，能幫助旅游行業在“互聯網+”時代突圍？

結論一：旅游行業已經進入大數據時代

白皮書指出，在線旅游和旅游O2O的發展，推動中國旅游業進入“旅游大數據”時代。大數據不但可以應用于旅游消費者和市場研究，同時也是旅游業開展精準營銷傳播的重要基礎和手段。作為國內最大的旅游內容聚合和分享平臺，微博成為旅游大數據來源的“金礦”。數據顯示，微博上24%的用戶喜歡在微博上分享旅游內容，28%的用戶會在微博上搜索旅游目的地信息，81%的旅游者會在出游前查找攻略并受口碑影響。

結論二：微博大數據已經貫穿旅游產業鏈

微博上旅游用戶的規模龐大，這是微博大數據能夠連接旅游產業鏈的前提。白皮書顯示，監測期內提及旅游相關話題的微博用戶達到7708萬人，占同期微博活躍用戶的43.8%。用戶在微博提及旅游話題的總次數為9.77億次，搜索次數為9928.3萬次，提及旅游并簽到的總次數為1695.5萬次。年輕用戶是微博旅游用戶的主流，82.7%的旅游用戶年齡在15歲至30歲之間。此外，通過對微博用戶旅游搜索的關鍵詞分析，可以挖掘出用戶關注度最高的景點。

大數據只有流轉起來才有價值。在旅游興趣用戶規模龐大的基礎上，微博通過引導PGC用戶提供攻略和游記，以及旅游目的地和相關企業開展微博營銷，正是在推動數據的流轉。各大旅游目的地也開始充分意識到微博營銷重要性，紛紛開始建立和運營官方微博賬號陣地。截止今年7月，微博上旅游行業賬號達到58888個，同比增長24.3%。主要旅游目的地官方微博1689個，其中包括58個省級旅游局官方賬號、820個市縣旅游局官方賬號，國內184個5A景區和521個普通景區擁有官方賬號，全球共200個國家、地區旅游局及景區景點開通了微博。白皮書還公布了國內各地區和海外旅游社交資產排名。

用戶行為數據及旅游目的地、旅游機構社交數據就像一張旅游全景圖，讓產業鏈各方信息對稱，看到自身的需求與供給的匹配，更加高效作出決策。微博觸發的這種“連接”使大數據的應用更便捷、效果更直接。微博已融入旅游產業中的各個環節，成為唯一一個連接旅游愛好者、旅游達人、旅游目的地、旅游產業鏈的平臺。

結論三：微博大數據與旅游市場呈現明顯正相關

“大數據的核心就是預測。”維克托？邁爾？舍恩伯格在《大數據時代》中直接了當指出。微博上的大數據并不只是告訴你“現在是什么”，而是通過分析與判斷、機器學習能力告訴你“未來有多大幾率是什么情況”。而在旅游行業，微博的這種大數據愈加有用。

從白皮書透露出的信息看，微博大數據的實用性已經得到驗證。微博上旅游相關內容的熱度，與旅游市場的熱度呈現明顯正相關。以搜索為例，用戶在微博搜索旅游相關信息的高峰，基本上與暑期、五一和十一出游高峰重合。在市場層面，北京市旅游發展委員會數據顯示，去年冬季為旅游淡季，相應的同期北京旅游微博提及量也隨之下降。從今年4月開始每月旅客接待量提升，也伴隨著微博提及量的提升。

筆者認為，微博大數據的價值的應用還有很大發展空間。比如，根據網友搜索、目的地討論等數據，以及從時間緯度上的數據，可以對目的地旅游營銷及旅游出行安排產生較為準確的預期。這種前置的預期將對目的地旅游營銷資源配比、旅游人群出游計劃等產生深刻的影響，并推動旅游市場管理的預見性。比如十一前通過對微博上用戶數據的分析，預判熱點景區，為游客出行提供參考，景區也有所準備，以防臨時爆堵的尷尬局面。

除旅游行業外，微博也在電影、音樂、綜藝方面正在嘗試“大數據＋”，用戶在平臺上產生的社交數據為娛樂業提供大量信息決策依據。當社交數據成為產業入口的前置，各行各業的變革即開始到來。在各垂直領域紛紛以“單點突破”為圖騰的時候，需要看到的是，大的平臺正在以“大數據”為壁壘，以高屋建瓴之勢重新配置產業經濟。

社會化媒體營銷的核心是什么？

社會化媒體營銷的核心可以分為以下幾點：

1.創造企業的網絡曝光量

企業應用社交媒體，可以在社交網絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網絡上發布相關的服務信息和產品資訊，利用社交媒體網絡上的粉絲關注效用和社群效應，可以大大增加企業的產品與服務信息在社交網絡上的曝光量。

社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業能夠通過社交媒體實現與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業與潛在客戶之間發保持親和的溝通，持續深化關系。

2.增加網站流量和注冊用戶

傳統的網絡營銷是基于信息上網為特征的，企業通過在自己的官方網站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發布信息，然后通過關鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關的流量和點擊。

社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉化為企業官方網站的流量，而且可以通過企業在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發展注冊用戶。

4.提升搜索排名

傳統的官方網站和產品網站是以信息發布為主，內容多是靜態信息和資訊，內容更新頻率比較低，主要通過關鍵詞來被搜索引擎收錄。

而社交媒體上的信息更新與內容互動要頻繁得多，企業在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

5.帶來高質量的銷售機會

包括零售、旅游、金融等行業的許多企業在Facebook上的成功應用已經證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。

在美國的許多零售企業已經通過FacebookAds發布消息，利用網絡下載優惠券，在微博上發起與產品有關的話題，監控感興趣的客戶行為，結合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。

6.減少整體營銷預算投入

社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統媒體和網絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產品與服務的信息可以利用社交媒體網7.絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

如果企業能夠將社交媒體與視頻營銷、病毒營銷結合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發起話題，通過Youtube實現視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。

8.促進具體業務成交

社交媒體的特性不僅是利用社交網絡、微博等發布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺9.發起與潛在用戶的互動。

企業的社會化營銷團隊不僅可以關注在社交媒體上的用戶，監控用戶對于相關產品與服務的關注，并且可以實時發起與潛在用戶的互動，持續深化與潛在用的關系，促進對企業產品與服務的興趣，并且適時的發起社會化營銷活動來促進成交

智慧旅游的表現在哪里？

智慧旅游的“智慧”體現 在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。

一、服務智慧

智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

智慧旅游通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。

智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。

二、管理智慧

智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。

三、營銷智慧

智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。

智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。

智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。

擴展資料：

所謂智慧旅游，即“旅游+互聯網”，是移動通信、大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等現代信息技術與旅游業的嫁接，以游客體驗為中心，實現旅游資源的優化配置。從中可以看出，其本質是現代服務，其方法是全面提升旅游業的信息化水平。

經過數年努力，智慧旅游早已不是抽象概念，而成為廣大游客的切身體驗。他們通過互聯網了解景區信息，線上預約和購票，了解景區有無公共交通；對于自駕游的“驢友”，還可以及時掌握停車場車位情況。智慧旅游大大提高了景區旅游消費便利度。

目前，近七成5A級景區已實現互聯網隨時購票，這是推進門票預約制度的基礎設施和前提條件。

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