01 社交媒體對公共關系的價值(公共關系的社會價值是什么？)

公共關系的社會價值是什么？

企業公共關系的最高目標就是通過企業與社會的協調發展,促進企業的成長、社會的和諧、人類的進步

公共關系的最高境界也就是沒有公共關系的痕跡,超越公共關系而實現企業社會責任全面和終極的目標

舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系？

新媒體時代下警察公共關系危機管理的策略當前科技日新月異，新媒體發展越來越快，這就需要我們警察公關部門處理好與新媒體之間的關系，在危機事件中有效應對和維護警察良好公共形象。具體如下：

一、充分認識新媒體時代的到來。

新媒體時代的到來是適時、順勢的，必須充分認識新媒體的特點，用好新媒體為警察工作服務。正確認識新媒體的影響力，避免因疏忽出現不當言論造成負面影響。在買粉絲、微博等新媒體平臺上一些輿論領袖缺乏足夠的自我控制能力。

輕易在非專業領域及社會公共熱點事件中“指點江山、激揚文字”，頻繁發表不當言論，引起廣大網民的強烈反感，警察公關部門應注意引以為鑒。工作中需要正確區分官方帳號與個人帳號，實名帳號與普通帳號。在維護官方帳號過程中，還應注意不要草率發表夾雜個人情感的不當言論。

對不熟悉、非專業的非涉警公共事件不宜參與探討。二是要不以虛假的網民意志為轉移，避免為追求表面和諧違規執法。應當認清網絡輿情并非就等同于現實社會的民意，應對網絡輿情危機不能以虛假的網民意志為轉移，避免走入把“讓群眾滿意”誤讀為“讓人人滿意”的誤區。

避免片面強調文明、熱情服務，罔顧嚴格執法、規范執法。三是采取準確措施處置涉警公共事件，避免走上過分依賴新媒體的極端。處置涉警公共事件的要，首先就是快速反應，但快速反應不等于匆忙反應、錯誤反應。

相關部門的警務人員在處理涉警公共事件時，應避免走入被新媒體平臺上的公眾輿論牽著鼻子走、誤導警務工作決策的死胡同，避免走上過分依賴新媒體的另一個極端。

二、加大與媒體、公眾的溝通交流。

公安機關要善于運用影像媒體的政治優勢，發揮媒體對公眾的引導作用，在公眾面前樹立良好的警察形象。除機密事項外，可以對媒體開放新聞，消除公安機關神秘性，及時公布事情真相，消除猜疑；以服務社會、維護穩定為目標，與普通受眾打交道。

對一些可預知事件進行自媒體宣傳，提醒百姓做好事前預防工作，主動采取措施降低災害損失，以提高人民群眾的滿意度；以宣傳典型、傳播正能量為己任，運用好傳統媒體平臺和新媒體平臺，積極宣傳正面形象，采取歌頌典型、傳播優秀事跡等手段提升公安機關的影響力和公信力。

三、建立公共關系預警機制。

公共關系理論研究表明，只有科學合理的危機預警機制，才能及時有效的應對危機事件的發生。所以，我們公安機關要高度重視危機預警機制，充分運用情報、網安、刑偵等部門的信息資源，利用新媒體科學評估分析，對較大的風險點及時監控，做好應對準備。

一旦危機發生，及時采取有效措施，公關部門及時介入，引導輿情走勢，化解公共危機。對極有可能發生具有潛在負面影響的輿情，公安機關應提前預測、感知，通過輿情預警系統進行量化、分析、篩選，從有效、大量的與情中搜獲熱苗頭性的輿情，快速建立綜合防范警示體系。

快速決策，提供有針對性、合理性的輿論導向，盡量減輕、防止和降低涉警突發事件的頻率及輿論風險。

四、強化民警新媒體應對能力。

在危機事件發生后，警方要立刻啟動危機預案，應急成員立刻到崗到位，按照預定計劃展開工作。警方的新聞宣傳部門工作人員應當在第一時間深入現場，協調有關新聞媒體對危機事件的采訪事宜，并且及時與相關業務部門溝通，了解危機發展，對事件進行分析。

擴展資料：

當期我國正處于社會轉型期，影響社會和諧穩定的因素日益增多，危機事件發生的誘因也越來越復雜，既有自身利益的驅使也有別有用心的利用。近年來發生的警察公共關系危機事件成上升趨勢，加之我們應對不及時、機制不健全等原因。

這不僅給警察形象帶來了負面影響，而且嚴重損害了警民關系。由于我國公共關系學科發展比較晚，大部分公安機關對危機管理的重視程度遠遠不夠，在機構設置、預案制定、人員培訓、經費維護上存在很多短板，導致危機狀況下警察公共關系應急處理能力嚴重不足。

有的地方設置了專門機關處置危機公關的警察機關，也由于對危機公關工作缺乏專業性、科學性和規范性的認識，沒有把處置工作放到有利于提高和改善人民警察形象的高度來認識，專門機關形同虛設。

公共關系對社會組織的作用有什么？

一、公共關系對社會組織的作用

通過公共關系活動，能使組織與公眾之間建立互惠互利的良好關系，使組織在公眾面前樹立良好形象，這是公共關系的最主要的作用，也是公共關系能被各種社會組織青睞的根本原因。

(一)采集信息，監測環境

組織環境是由它的公眾及影響組織生存和發展的政治、經濟和文化等社會因素組成的互動系統，組織總是在一定環境中生存和發展，而這個環境是不斷變化的。這種變化對組織而言，可能有利，也可能不利，如何才能趨利避害呢?這就要發揮公關的預警功能。

所謂公關的預警功能，就是公共關系部門通過對目前環境嚴密的監控和精細的分析，隨時掌握環境狀況及未來變化趨勢，預先向組織領導者提供信息，使組織能迅速出擊，抓住有利時機，或及時調整，避免不利因素。簡單地說，這種通過對環境的動態監控使組織未雨綢繆、趨利避害的功能，就是公關的預警功能。

要實現這種預警功能，就要求組織的公關部門做好以下幾方面工作。

1．采集信息

信息是預測和決策的基礎，因此要發揮預警功能，首先要充分地掌握環境信息。公共關系采集的信息主要是有關組織信譽和形象方面的，包括以下幾類。

1)產品形象信息

產品既可以指工商企業提供給顧客的有形物品，如衣服、電腦等，也可以指無形的勞務支出或服務，如律師服務、歌星演唱等。在某種制度上，我們甚至可以從廣義的角度，把政府部門的政令通告、慈善機構的慈善活動也看做是這些組織的產品。

成功的組織都非常重視公眾(消費者)對該組織產品的意見和評價。產品形象主要通過產品的質量、性能、品種、款式、價格、包裝、服務(特別是售后服務)等來反映，因此公共關系人員應認真收集這方面信息。

2)組織形象信息

與產品形象相比，組織形象對組織而言可能更重要。因為產品形象是公眾對產品這一因素的評價，而組織形象則是公眾對組織的整體印象，它更能反映組織的公關狀態，對企業公共關系工作的效果的反映也更全面。組織形象信息包括公眾對組織機構、管理能力、人員素質、服務水平等方面的看法和態度。

3)其他社會信息

對于一個成功組織或一次成功的公關活動而言，除了要掌握自身的信息和組織形象信息以外，還必須對國內外的政治、經濟、文化科技等方面的狀況和變化，對社會時尚潮流的更替，對人們普遍關注的輿論熱點隨時進行跟蹤。只有這樣，才能做到通觀全局，立于不敗之地。

2、監視環境

采集信息并不是公共關系的最終目的，信息只有在經過加工、整理和分析后，形勢、預測趨勢時，才能真正發揮其作用。

1)監測政府決策趨勢

盡管很多組織的領導人都自稱遠離政治、不談政治，但在現代社會，組織或個人還是不得不和政府部門打交道，受到政府部門的直接或間接影響。任何組織都必然受到政府的法律、法令、法規以及政治、經濟、文化、外交等方面政策的影響，受到黨派勢力力量消長的影響，還會受到政局穩定性的影響。因此，任何組織的現實行動必須符合政府的現行政策，未來行動則必須符合政府的未來政策走向。這就要求公關部門密切關注政策環境，隨時掌握政府決策動態和方向，及早預測與組織有關的各種現行政策可能發生的變化，以及這種變化可能帶來的機遇和挑戰，以使組織提前準備應對之策。

2)監測社會環境變化趨勢

社會文化是人們在長期的社會實踐中積累起來的全部精神財富，包括民族傳統、風俗習慣、倫理道德、價值觀念、文化水準和宗教信仰等相對比較穩定的因素，也包括自然環境、經濟環境、科技環境等變化相對較快的因素。這些因素都可能對組織的公關工作產生或強或弱的影響。如社會需求和市場環境的變化，會從整體上影響組織的經營；公眾需求、公眾心理的變化將很快給產品開發提出挑戰；社區內的重大問題可能引起公關糾紛，也可能使組織在不經意中形象變得更好；日益興起的環境主義和綠色主義則將對組織的未來發展帶來持久的長遠影響。因此，組織必須密切注視社會環境的發展動態，以使組織能根據環境變化主動出擊，獲得更大的發展空間。

3)監測競爭對手的發展動態

孫子兵法云：知己知彼，百戰不殆。盡管很多公關專家在正式場合都會說，在公關學者眼中沒有競爭對手，只有合作伙伴；但為了更好地和這些伙伴合作，你必須了解他們，了解其長處，清楚其弱點，然后才能在相互合作中取長補短，各取所需。因此，洞察競爭對手的公關狀態，借鑒競爭對手的成功經驗和失敗教訓，分析競爭對手的優劣所在，預測競爭對手的未來走向，同樣是公共關系的重要工作。

(二)引導輿論，塑造形象

在公眾面前樹立一個良好的組織形象是公共關系的核心工作，而這種形象的樹立既需要組織提供良好的產品和服務，更離不開組織通過公共關系活動對輿論創造、強化和引導。

為了使公眾了解組織的產品或服務以及組織的整體形象，組織必須向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和相關信息，爭取公眾對組織的了解、理解、支持和合作，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。為此，組織在公關活動中應做好以下幾方面的工作。

1、通過公關活動，引導公眾理解并接受組織

(1)當公眾對組織缺乏認識和了解時，組織應主動地宣傳自己、介紹自己，促進公眾的認知和了解。

(2)當一個組織及產品有了基本的公眾印象及良好的評價之后，組織應繼續努力、強化這種良好的輿論態勢，使組織形象深入公眾心中。

(3)當公眾對組織的評價游離不定、好壞莫辨時，組織應謹慎地發揮引導作用，使輿論盡可能向有利于組織的方向發展。

(4)當組織形象受損時，組織應該根據不同情形采取相應措施。如果是因組織自身失誤危害了公眾利益，就應該本著實事求是、有錯即改的態度，坦率認錯，盡快采取補救措施，將損失減少到最低限度，并把組織處理事故的過程以及整改措施及時告知公眾，求得公眾諒解，以期重獲支持和信賴。如果是因為公眾誤解，應及時向公眾澄清事實真相，消除誤會；對于他人陷害則應盡快揭露其陰謀，并將本組織采取的預防措施向公眾宣布，以防事態擴大，然后再逐步恢復公眾對組織的信心。

2、通過社會交往，塑造組織的良好形象

公共關系的對象——公眾，是特定的人群而不是單個的人，但是任何公關工作總是要落實到個人身上。因此，除了通過大眾傳播引導輿論從而影響大量公眾外，借助各種社交活動即人際交往，為組織建立廣泛的社會聯系，廣結良緣也是公共關系的重要功能。

當然，我們在理解這種社會交往(人際交往)的作用時，特別要注意：人際交往只是公共關系的一種手段，絕不是惟一的手段；不能把公共關系看做是人際應酬，更不要把它和庸俗關系即所謂的“關系學”混同起來。

(三)溝通內外，協調關系

協調溝通是公共關系的根本職責之一，社會組織的形象就是在不斷地協調和溝通中建立和發展起來的。協調意味著減少、化解乃至避免組織與內部公眾之間的

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