01 社交媒體如何影響消費者 數據(品牌營銷中如何做好消費者洞察？)

社交媒體營銷三種方式

1、互動營銷 社交媒體營銷以“分享和參與”為核心，消費者通過社交媒體來分享產品的信息和觀點，這與以往傳統營銷中“自上而下”的理念不同，社交媒體強調“自下而上”進行品牌推廣，企業必須進入到社交媒體營銷中去，通過與消費者的對話和互動，與消費者建立情感聯系，情感是市場的主題之一，如果能贏得消費者的情感認同，距離贏得市場也只有一步之遙了

消費者早已不滿足于購買完商品就結束，他們更愿意通過社交媒體與商家、其他消費者共同完善所購商品，網上經常會看到很多產品的測評報告，商家也歡迎消費者在購買后對商品進行評估和分享，將優秀的測評報告放到首頁或給予返現之類的獎勵，這樣，既滿足了消費者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和認可度

該圖片由注冊用戶"凌駕于歡"提供，版權聲明反饋 2、口碑營銷 在社交媒體時代，網絡口碑在消費者購買決策過程中扮演著越來越重要的角色，消費者樂于通過以往消費者對于該商品的評價從而最大限度地減少購買風險，通過了解品牌在社交媒體上的口碑，消費者極易改變原有的對該品牌的態度

雖然企業的口碑是消費者自發傳播的，但是仍然需要企業有意識地去維護，社交網絡的發達可以輕而易舉地讓某個產品一夜之間紅火起來，亦可以讓其口碑毀于一旦

3、內容營銷 社交媒體所承載的內容與形式越來越豐富多樣，從文字、圖片、音頻到視頻，只要是人們能想到的信息，幾乎都能以簡短而快捷的形式進行傳播，快節奏的生活和發達的移動通訊設備導致用戶的注意力時間越來越短，獲取的信息量也越來越大，因此，更需要重視傳播的內容，眾多品牌通過內容營銷取得了不同凡響的營銷效果，給品牌帶來了極好的網絡口碑

4、情感營銷 營銷的最高境界是不僅要把產品賣到消費者的手中，更要把產品賣到消費者心中，從“讓你喜歡”到“我就喜歡”，人的大腦總是傾向情感，而不是理智，在互聯網+時代，情感更是主導消費者購買行為的統帥，產品的質量已經不再是取勝的關鍵，情感成了所有人的終極利器，如何在時代的大變革中取得長足的發展，唯有與消費者建立深厚的情感

營銷就是和消費者談戀愛，品牌就是讓消費者愛上你，而情感營銷不僅會創造出一個個好的品牌，讓消費者愛上你的品牌，更會為企業帶來源源不斷的客戶和財富，是每個企業都必須掌握的“互聯網+”時代營銷利器

5、粉絲營銷 在如今這個社交媒體時代，其實留住粉絲比吸引粉絲更重要，提升粉絲黏性當然是通過互動，其實廣義上的互動就是和客戶產生聯系和交易，交易本身就是一種高質量的互動，當然互動的形式還包括通過內容推送、通過各類線上與線下的活動、通過建立品牌社群并讓粉絲通過參與獲得良好的品牌體驗

很多時候，利用社交平臺結合熱點能夠起到事半功倍的作用，對企業而言，在買粉絲內容推送上結合熱點，可以有效吸引粉絲打開閱讀

另外，要迎合互聯網時代的閱讀習慣，在互聯網時代，人們的時間更加寶貴，人們更希望在碎片化時代來閱讀，這樣，隨著生活節奏的加快，人們普遍感受到較大的生活壓力，在這樣的背景下，在內容輸入上，一定要針對粉絲的具體情況投其所好

6、事件營銷 社交媒體通常是一個事件的起源地，可以在任何類型的事件中占有重要地位，無論是展會還是網絡研討會，都可以幫助您達到多樣性的目標，對于那些對社交媒體半信半疑的人，為您的下一個事件創造一個社交媒體營銷策略將會使您獲益良多

運用社交媒體進行營銷，結合最新最相關的社交媒體營銷數據和知識，做出明智的決策可以給您的企業帶來巨大的收益，伴隨著社交媒體營銷的深入發展，事件營銷逐漸成為企業社交媒體營銷的一種新策略，對于企業來說，無論是線下還是線上活動，都可以在正確的規劃和操作后成為一個成功的事件營銷

7、價值觀營銷 從以產品為核心的營銷1

0時代，到以消費者為核心的營銷2

0時代，現在，以價值驅動為核心的3

0營銷時代，消費者所尋找的產品和服務不但要滿足基本需要，更希望發現一種可以觸及內心的體驗和商業模式，為消費者提供意義感將成為企業未來營銷活動的價值主張，價值驅動型商業模式將成為營銷3

0時代的制勝之道

8、名人效應營銷 所謂名人效應，是名人的出現所達成的引人注意、強化事物、擴大影響的效應，或人們模仿名人的心理現象的統稱，微博上的名人效應是通過名人轉發或發表評論產生的一系列連鎖反應，一個影響廣泛的博主或微博主可以輕松影響一大批潛在消費者

如何吸引消費者的注意？

吸引消費者的注意是至關重要的一步。要想成功地吸引消費者的注意，我們需要深入了解他們的需求、興趣和行為模式。以下是一些專業且實用的建議：

1. 精準定位

2. 提供有價值的營銷信息

在傳遞營銷信息時，要確保內容真實、準確、有吸引力。通過提供有價值的優惠活動、新品發布、使用技巧等來吸引消費者的關注。同時，利用數據分析和市場調查，了解消費者的購買習慣和喜好，制定更符合他們需求的市場營銷策略。

3. 創造獨特的品牌體驗

品牌體驗是消費者與產品或服務互動的關鍵因素。通過創造獨特的品牌體驗，如提供個性化的產品定制、優質的售后服務、有趣的互動活動等，增強消費者對品牌的認同感和忠誠度。

4. 利用社交媒體渠道

社交媒體是現代社會中信息傳播的重要渠道。通過精心策劃的社交媒體廣告、有趣的內容分享以及與消費者的互動，提高品牌知名度和曝光率。同時，利用大數據和人工智能技術，精準推送個性化的廣告和優惠信息，提高營銷效果。

5. 不斷創新

創新是保持競爭力的關鍵。通過不斷研發新產品或優化現有產品，提供新穎、獨特的功能和特點來滿足消費者的需求。同時，創新營銷方式，如采用虛擬現實技術、直播帶貨等新興形式，吸引消費者的關注和興趣。

如何創造和借助流行來影響消費者行為？

影響消費者行為是市場營銷的核心之一，創造和借助流行可以是一個有效的手段。以下是我的觀點：

1.追蹤和理解流行趨勢：了解和追蹤當前的流行趨勢是非常重要的，這可以幫助企業做出相應的市場調整和推廣策略。例如，可以關注社交媒體上的熱門話題和關注度高的事件，以及其他品牌和競爭對手的營銷策略。

4.利用數據分析來了解消費者行為：數據分析可以幫助企業了解消費者的行為和偏好，以及他們對流行趨勢的反應。這樣可以針對性地制定推廣策略，提高營銷效果。

總之，創造和借助流行趨勢來影響消費者行為需要企業有敏銳的市場洞察力和前瞻性的判斷力，同時需要通過創造吸引人的產品或服務，利用流行元素進行推廣，以及進行數據分析來提高市場營銷的效果。

品牌營銷中如何做好消費者洞察？

有甲方的小伙伴們經常會說，消費者洞察不就是消費者調研換了個說法嗎，不還是做客戶調研，做滿意度調研嗎？時至如今，還是有很多企業通過客戶調研來做消費者洞察，這確實沒有錯，但卻遠遠不夠。

第一，傳統的調研方式太“慢”了，依靠人工收集、整理、分析數據，收到的反饋往往是滯后的，根本不足以應對消費者快速變化的需求，更不用提消費者痛點或者需求的預測。第二，還是太“慢”了，現在消費者發聲渠道越來越多，每分每秒都有消費者聲音在產出，傳統分析手段自然難以應對這樣的海量數據。第三、傳統調研的結果無法代表所有消費者的聲音，體驗極差的消費者是很可能不接受調研，那么自然也就失去了這部分聲音，這也是很多企業在做消費者洞察時，總覺得和現實情況有出入的原因所在。

所以，卓思認為，想要做好消費者洞察，有以下幾個核心點。

1. 消費者體驗就是一種個人感受，人人不同，次次不同。所以“消費者”和“體驗”是平權的，我們需要在400客服、App、線上社區、線下店端等所有能夠接收到消費者聲音的渠道，收集并了解每個人的每次體驗；

2. 體驗就是一種感覺，主要靠聲音和文字進行表達和傳播，監測和分析體驗就必須有量化體驗的方法，核心也就是自然語言處理技術（NLP, Natural Language Processing）和所處行業的知識圖譜；

3. 無論消費者洞察如何虛無縹緲難以量化，最終都要變成企業的經營管理規則，比如服務流程，銷售話術，才能提升消費者體驗。所以，消費者洞察最終一定要形成一個發現問題、分析問題、解決問題的閉環，才能真正賦能企業管理。

作為品牌營銷相關從業者，一定要意識到在未來產品、服務等等一定是由消費者主導的，因此需要我們通過數字化的消費者洞察體系，在真實的消費場景中去研究消費者的需求和反饋，使消費者洞察成為企業日常運營的一部分，才能真正實現它的價值。

品牌管理如何“借力”社交媒體

品牌管理如何“借力”社交媒體

社交媒體越來越受到企業的重視，很多企業也擁有在不同平臺上的社交媒體賬號，據國外社會化媒體買粉絲公司數據顯示，1000人以上雇員的公司平均擁有177個各類社交媒體賬號，這是一個非常龐大的數字，如何讓有效管理這些賬號，讓他們發揮協同效力?如何讓分屬不同部門的社交媒體運營人員能保證公司戰略一致的基礎上又可以有各自的靈活發揮呢?

與世界各地的用戶相比，中國的互聯網用戶存在一個突出特征，那就是社交媒體對中國消費者購買決定的影響有著更大權重。在社交媒體上提到的產品，他們有著更大的購買可能性。

如果是朋友或熟人在社交媒體推薦的產品及服務，他們實際購買的可能性也更大。通過微博和豆瓣等社交媒體的發酵，一部名不見經傳的小眾電影，一個默默無聞的樂隊，甚至是藏身于北京某一胡同里的小吃店都能引起巨大數量的人群的追逐和關注。

中國龐大的在線人口日益富裕，培養了一群以社交媒體作為品牌和產品決策重要信息來源的消費者，以新浪微博為例，喜歡新浪微博的消費者多為收入較高的群體，其月收入在8000元人民幣以上，其中多數人居住在一線城市。

在對內容信息的獲取來源上，社交媒體其實已經逼近門戶，對于企業而言，這些社交網站的意義重大。他們面臨的挑戰是如何去甄別屬于自己的用戶，建立消費者洞見。按照麥肯錫的分析方法，社交媒體用戶主要被分為熱衷社交型、積極轉發型、安靜閱讀型、發表意見型四大類。

他們對于社交媒體的'使用各有特點，比如熱衷社交型是品牌最好的朋友，他們比其他群體更愿意使用團購折扣券，而積極轉發型是對品牌友好的群體。他們視社交媒體為自我推銷的途徑。他們愿意在特定品牌產品的網頁上留言。安靜閱讀型，顧名思義，他們會花大量時間在社交媒體上(平均每天55分鐘)，但大多數人只是閱讀。

他們對于社交媒體上的品牌廣告持中立態度。發表意見型，他們忙于上傳內容，而非閱讀內容。此類型中超過60%的受訪者把社交媒體視為發表個人意見的重要渠道，一旦有了某項產品或品牌糟糕的使用經驗，他們一定會發布出來。若處理不當，他們將是社交媒體品牌用戶最可怕的敵人。

針對這些不同類型的用戶，采取統一的社交媒體營銷策略很可能只是浪費時間與金錢。掌握不同的社交媒體消費行為模式，并針對每一類型部署適當戰略是必需的。不過，在社交媒體時代做生意，“市場就是談話”絕對是金科玉律。

作為企業主

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