01 社交媒體情感分析與輿情分析(輿情分析是什么？)

輿情分析是情感分析嗎

輿情分析不僅僅只是情感分析，情感分析主要是判斷信息的正負面，輿情分析還包含傳播分析、信息權重分析、數據類型分析等。

其中，傳播分析包含核心傳播人、傳播途徑、熱門轉發評論等；

信息權重分析包含核心關鍵詞、熱門信息、熱點網民、主要觀點等；

數據類型分析包含情感分析、地域分析、境內外分布、媒體來源占比等。

網絡輿情信息怎么分析?

單從事件的角度來看，分析網絡輿情可以從事件的來源、發酵時間、傳播路徑、關注媒體、熱點地域、傳播情感、演變發展趨勢等多方面進行分析。

而站在技術層面來看，分析網絡輿情還可以從以下幾個方面進行分析：

1.周期性分析法

所謂“周期性分析法”，操作上非常簡單，就是把一個指標的觀察時間拉長，看它是否有周期變化規律。

通常輿情事件的發展周期：醞釀發展期——高漲期——衰退期——回落期，此外如果輿情在回落后出現回升便增加：反彈期——沉淀（回落期）

根據輿情走勢可判斷輿情事件所處階段，從而為決策提供有力依據。

2.結構分析法

通過分析和確立事物(或系統)內部各組成要素之間的關系及聯系方式進而認識事物(或系統)整體特性的一種科學分析方法。

可通過詢問某一要素（輿情數據異常高或低）與其他要素產生不同的原因可通過“為什么”詢問法，來找出各要素之間的聯系。

3.分層分析法

將收集來的數據按來源、性質等加以分類，將性質相同、在同條件下的數據歸在一起，從而將總體分為若干層次，分別加以研究。

我們將分層分析應用為數據搜集與存儲、數據分析和決策（輿情預警）支持三個模塊。

而該數據分析法運用到輿情分析上來，主要可通過對傳播話題的數量依次分布，分析出網絡上對某一輿情事件的重點關注以及需要重點處理應對的輿論。

4.矩陣分析法

我們常見的態勢分析法（SWOT分析法）就是典型的矩陣分析法。

以SWOT分析法為例：

1.優勢分析：輿情事件種對自身有利的積極正面的網絡情感偏向苗頭存在；輿情事件高發地與自身資源優勢形成的有禮應對環境；技術及政策支持等。

2.劣勢分析：互聯網冗雜的信息使得不能對輿情產生的原因和首發進行有效分析和辨識，從而導致未能對輿情進行有效疏導。

3.機會分析：國民素質和知識水平的逐步提升；國家的強化引導；通過對網絡輿情的發展和傳播進行分類分析和歸納總結，即可得出有效的處理方法，用以指導具體的輿情應對，并提供決策依據。

4.威脅分析：隨著5G技術的快速發展，視頻和音頻平臺已經成為越來越重要的互動和社交渠道，視頻和音頻平臺發酵的輿論事件越來越多。音視頻發展迅速，信息載體多樣化，增加監控難度。

5.標簽分析法

在這一應用上，較直接地展示后臺設置，針對文章類型對信息進行文章標簽化從而分出不同的輿情類型。

標簽分析法在輿情分析上也是對敏感輿情類型的區分，從而有助于抓住重點問題，及時應對處理，也可根據主要問題的數據分布情況，預測輿情發展趨勢。

以上內容由輿情監測公司識微科技整理提供。

輿情分析是什么？

答：一、輿情分析的內涵      

輿情分析就是根據特定問題的需要，對針對這個問題的輿情進行深層次的思維加工和分析研究，得到相關結論的過程。    

二、輿情分析的方法     

1、內容分析法     

內容分析法是一種對信息內容作客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢。

2、實證分析法    

實證分析法是通過分析大量案例和相關數據后試圖得出某些結論的一種常見研究方法。    

如何做好輿情引導

1、及早介入，讓政府的主流意見成為輿論主導

由于報紙、電視臺等傳統主流媒體相對有一個制作周期，因此官方對突發事件的處理一般遵循“黃金24小時”原則，即在突發事件發生的24小時內通過主流媒體向外發布權威消息。

2、及時發布消息，避免信息傳播出現“真空期”

隨著手機、網絡等新媒體平臺的廣泛應用，公眾的參與意識也越來越強，微博、買粉絲、微視等“三微”信息鋪天蓋地，逐漸形成強大的“民間輿論場”。在信息傳播過程中，無論是新媒體還是傳統主流媒體，都有義務對要發布的信息內容進行客觀取舍。

這種客觀有效的取舍，一方面要保障黨、國家和人民的權益不受損害；另一方面也要綜合考慮，滿足公眾的基本知情權，避免產生次生輿論災害。

3、加強政府、主流媒體和新媒體之間的融合協作

傳統主流媒體以深度的新聞報道見長，是新聞事件的敘述者，是國家政策法規的解讀者，也是社會主流輿論的引導者，其信息傳播一直被認為是最權威和最具影響力的。

對于突發事件的危機公關，不僅要依靠政府網站的信息發布，而且要與報刊、廣播、電視等傳統主流媒體合作，尤其是與主流新聞網站的合作更是不容忽視。

4、以平等而又不失嚴謹的態度積極通報事件的過程與進展

由于面對突發事件時，很多公眾缺乏必要的了解和應對措施，所以任何風吹草動都可能引發公眾情緒的波動。因此，政府加強對公眾的輿論引導和心理疏導就顯得十分重要。

政府和主流媒體在發布和報道重大輿情事件時，除了要及時準確地向公眾傳遞事件的最新進展外，還要科學解讀輿情事件產生的根源。通過政務新媒體的科學解讀、主流媒體的現場報道，進而引導公眾科學、理性地對待事件本身。

做好輿情引導傳遞正能量

一、要全面加強檢察宣傳工作。堅持把檢察宣傳工作納入重要議事日程，充分利用好新媒體和傳統媒體進行普法宣傳，擴大檢察宣傳覆蓋面，提高檢察工作傳播力，做好輿情引導，更好地滿足人民群眾對檢察工作的知情權、參與權、表達權和監督權，傳遞檢察工作正能量。

二、要加強檢察隊伍的教育、培訓和管理，建設高素質檢察隊伍。加強檢察隊伍政治素質、專業素養和職業道德素質的教育與培訓，深入推進各級檢察隊伍的正規化、專業化、職業化建設，完善檢察教育培訓體系，尤其要以基層一線檢察人員為重點，促進職業素質和專業水平的全面提高。

三、要進一步提高檢察機關群眾工作能力。加強對檢察干警群眾工作的教育和培訓，提高執法為民的思想意識；創新工作方式，增強檢民互動，保持聯系群眾常態化，定期定點公布群眾工作信息；

立足檢察職能，堅持下訪、巡訪，深入企業、學校、鄉村等積極開展法治宣傳、法律買粉絲、法律援助、矛盾排查等各類服務活動，緊緊抓住人民群眾關注度高、反映強烈的問題開展檢察工作，著力保障民生，提升檢察工作服務群眾的溫度和熱度。

以上內容參考 中國共產黨新聞網——如何進行突發事件中的輿情引導、人民網——做好輿情引導傳遞正能量

什么是自然語言技術中的情感分析?請列舉幾種情感分析的常見應用場景,并簡要敘

自然語言技術中的情感分析是指利用計算機技術對自然語言文本進行情感傾向性分析，即判斷文本中所表達的情感是積極的、消極的，還是中性的。

1、品評論分析：情感分析可以用于分析消費者對產品的評價和態度，幫助企業了解產品的優點和不足，從而改進產品或制定更有效的營銷策略。

2、輿情分析：政府和企業可以利用情感分析對網絡上的公眾輿情進行分析和監控，了解公眾對某項政策或產品的態度和反應，從而做出相應的決策。

3、社交媒體分析：情感分析可以用于分析社交媒體上的用戶評論和分享，了解用戶對某個品牌、事件或話題的情感態度，幫助企業更好地了解客戶需求和行為。

4、客戶支持：在客戶支持中，情感分析可以幫助客服人員快速了解客戶情緒和需求，提供更加精準和個性化的服務。

5、智能助手：智能助手可以通過情感分析理解用戶情感和需求，提供更加智能和個性化的建議和服務。

自然語言技術中的情感分類：

1、詞典匹配法：這種方法主要是通過查找詞典中與當前文本匹配的關鍵詞或短語，來確定文本的情感極性。如果匹配的是正面詞匯，則判斷為正面情感，如果匹配的是負面詞匯，則判斷為負面情感。這種方法簡單直觀，但缺點是詞典的覆蓋率有限，且無法處理復雜的語境和語義。

2、機器學習法：機器學習法是利用已有的情感語料庫進行訓練，然后對新的文本進行情感分類。這種方法需要大量的標注情感語料庫，但可以處理復雜的語境和語義，且準確率較高。常用的機器學習方法包括樸素貝葉斯、決策樹、支持向量機等。

3、深度學習方法：深度學習方法是通過神經網絡模型對文本進行特征提取，然后進行情感分類。深度學習方法可以自動提取文本中的特征，處理復雜的語境和語義，且準確率較高。常用的深度學習模型包括循環神經網絡（RNN）、長短期記憶網絡（LSTM）、卷積神經網絡（CNN）等。

近期內的輿情傳播走向分析方法都有哪些呢？

輿情可以分為四個發展階段，分別為輿情產生期、輿情傳播擴散期、輿情發酵期、輿情引導處置期。其中，輿情傳播期是需要重點關注的，因為一旦輿情被廣泛的傳播擴散，就會對輿情后續走向產生巨大影響。因此，當輿情產生后如何做好輿情傳播路徑監測工作顯得尤為重要。

由于互聯網平臺信息傳播渠道眾多，那么要對輿情傳播路徑監測，就需先了解輿情傳播的途徑有哪些？下面蟻坊軟件就重點針對輿情傳播的途徑有哪些，輿情傳播路徑監測怎么做這兩個問題進行解答。

一、輿情傳播的途徑有哪些？

常見的輿情傳播的途徑有買粉絲、博客、論壇、貼吧、新聞媒體客戶端、主流門戶網站等。其中社交媒體平臺及論壇這類網絡互動社區等是目前網民表達意見和觀點的主場所。

二、輿情傳播路徑監測怎么做？

輿情傳播渠道往往不止一個而是多個甚至是全網平臺，因此，對于輿情傳播路徑監測，就需要做到全方位監測。但要做到全面監測，一味采用人工方式進行監測，無法滿足此需求。所以，要做到全網全面精準的監測，就需采用現代化技術手段去實現。

如借助像蟻坊軟件這類自動化的輿情監測軟件，可實現全網平臺自動7*24小時實時監測，快速預警負面輿情，持續不間斷的追蹤分析輿情傳播路徑、傳播節點、傳播源、傳播動態變化趨勢等等。通過采用輿情監測軟件進行輿情傳播路徑監測的方式，一方面可確保信息監測的全面性，另一方也可確保自身能夠實時了解輿情傳播發展變化，及時采取處置措施。

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