01 社交媒體如何影響消費者的決策 數據(品牌營銷中如何做好消費者洞察？)

社交媒體營銷三種方式

1、互動營銷 社交媒體營銷以“分享和參與”為核心，消費者通過社交媒體來分享產品的信息和觀點，這與以往傳統營銷中“自上而下”的理念不同，社交媒體強調“自下而上”進行品牌推廣，企業必須進入到社交媒體營銷中去，通過與消費者的對話和互動，與消費者建立情感聯系，情感是市場的主題之一，如果能贏得消費者的情感認同，距離贏得市場也只有一步之遙了

消費者早已不滿足于購買完商品就結束，他們更愿意通過社交媒體與商家、其他消費者共同完善所購商品，網上經常會看到很多產品的測評報告，商家也歡迎消費者在購買后對商品進行評估和分享，將優秀的測評報告放到首頁或給予返現之類的獎勵，這樣，既滿足了消費者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和認可度

該圖片由注冊用戶"凌駕于歡"提供，版權聲明反饋 2、口碑營銷 在社交媒體時代，網絡口碑在消費者購買決策過程中扮演著越來越重要的角色，消費者樂于通過以往消費者對于該商品的評價從而最大限度地減少購買風險，通過了解品牌在社交媒體上的口碑，消費者極易改變原有的對該品牌的態度

雖然企業的口碑是消費者自發傳播的，但是仍然需要企業有意識地去維護，社交網絡的發達可以輕而易舉地讓某個產品一夜之間紅火起來，亦可以讓其口碑毀于一旦

3、內容營銷 社交媒體所承載的內容與形式越來越豐富多樣，從文字、圖片、音頻到視頻，只要是人們能想到的信息，幾乎都能以簡短而快捷的形式進行傳播，快節奏的生活和發達的移動通訊設備導致用戶的注意力時間越來越短，獲取的信息量也越來越大，因此，更需要重視傳播的內容，眾多品牌通過內容營銷取得了不同凡響的營銷效果，給品牌帶來了極好的網絡口碑

4、情感營銷 營銷的最高境界是不僅要把產品賣到消費者的手中，更要把產品賣到消費者心中，從“讓你喜歡”到“我就喜歡”，人的大腦總是傾向情感，而不是理智，在互聯網+時代，情感更是主導消費者購買行為的統帥，產品的質量已經不再是取勝的關鍵，情感成了所有人的終極利器，如何在時代的大變革中取得長足的發展，唯有與消費者建立深厚的情感

營銷就是和消費者談戀愛，品牌就是讓消費者愛上你，而情感營銷不僅會創造出一個個好的品牌，讓消費者愛上你的品牌，更會為企業帶來源源不斷的客戶和財富，是每個企業都必須掌握的“互聯網+”時代營銷利器

5、粉絲營銷 在如今這個社交媒體時代，其實留住粉絲比吸引粉絲更重要，提升粉絲黏性當然是通過互動，其實廣義上的互動就是和客戶產生聯系和交易，交易本身就是一種高質量的互動，當然互動的形式還包括通過內容推送、通過各類線上與線下的活動、通過建立品牌社群并讓粉絲通過參與獲得良好的品牌體驗

很多時候，利用社交平臺結合熱點能夠起到事半功倍的作用，對企業而言，在買粉絲內容推送上結合熱點，可以有效吸引粉絲打開閱讀

另外，要迎合互聯網時代的閱讀習慣，在互聯網時代，人們的時間更加寶貴，人們更希望在碎片化時代來閱讀，這樣，隨著生活節奏的加快，人們普遍感受到較大的生活壓力，在這樣的背景下，在內容輸入上，一定要針對粉絲的具體情況投其所好

6、事件營銷 社交媒體通常是一個事件的起源地，可以在任何類型的事件中占有重要地位，無論是展會還是網絡研討會，都可以幫助您達到多樣性的目標，對于那些對社交媒體半信半疑的人，為您的下一個事件創造一個社交媒體營銷策略將會使您獲益良多

運用社交媒體進行營銷，結合最新最相關的社交媒體營銷數據和知識，做出明智的決策可以給您的企業帶來巨大的收益，伴隨著社交媒體營銷的深入發展，事件營銷逐漸成為企業社交媒體營銷的一種新策略，對于企業來說，無論是線下還是線上活動，都可以在正確的規劃和操作后成為一個成功的事件營銷

7、價值觀營銷 從以產品為核心的營銷1

0時代，到以消費者為核心的營銷2

0時代，現在，以價值驅動為核心的3

0營銷時代，消費者所尋找的產品和服務不但要滿足基本需要，更希望發現一種可以觸及內心的體驗和商業模式，為消費者提供意義感將成為企業未來營銷活動的價值主張，價值驅動型商業模式將成為營銷3

0時代的制勝之道

8、名人效應營銷 所謂名人效應，是名人的出現所達成的引人注意、強化事物、擴大影響的效應，或人們模仿名人的心理現象的統稱，微博上的名人效應是通過名人轉發或發表評論產生的一系列連鎖反應，一個影響廣泛的博主或微博主可以輕松影響一大批潛在消費者

品牌管理如何“借力”社交媒體

品牌管理如何“借力”社交媒體

社交媒體越來越受到企業的重視，很多企業也擁有在不同平臺上的社交媒體賬號，據國外社會化媒體買粉絲公司數據顯示，1000人以上雇員的公司平均擁有177個各類社交媒體賬號，這是一個非常龐大的數字，如何讓有效管理這些賬號，讓他們發揮協同效力?如何讓分屬不同部門的社交媒體運營人員能保證公司戰略一致的基礎上又可以有各自的靈活發揮呢?

與世界各地的用戶相比，中國的互聯網用戶存在一個突出特征，那就是社交媒體對中國消費者購買決定的影響有著更大權重。在社交媒體上提到的產品，他們有著更大的購買可能性。

如果是朋友或熟人在社交媒體推薦的產品及服務，他們實際購買的可能性也更大。通過微博和豆瓣等社交媒體的發酵，一部名不見經傳的小眾電影，一個默默無聞的樂隊，甚至是藏身于北京某一胡同里的小吃店都能引起巨大數量的人群的追逐和關注。

中國龐大的在線人口日益富裕，培養了一群以社交媒體作為品牌和產品決策重要信息來源的消費者，以新浪微博為例，喜歡新浪微博的消費者多為收入較高的群體，其月收入在8000元人民幣以上，其中多數人居住在一線城市。

在對內容信息的獲取來源上，社交媒體其實已經逼近門戶，對于企業而言，這些社交網站的意義重大。他們面臨的挑戰是如何去甄別屬于自己的用戶，建立消費者洞見。按照麥肯錫的分析方法，社交媒體用戶主要被分為熱衷社交型、積極轉發型、安靜閱讀型、發表意見型四大類。

他們對于社交媒體的'使用各有特點，比如熱衷社交型是品牌最好的朋友，他們比其他群體更愿意使用團購折扣券，而積極轉發型是對品牌友好的群體。他們視社交媒體為自我推銷的途徑。他們愿意在特定品牌產品的網頁上留言。安靜閱讀型，顧名思義，他們會花大量時間在社交媒體上(平均每天55分鐘)，但大多數人只是閱讀。

他們對于社交媒體上的品牌廣告持中立態度。發表意見型，他們忙于上傳內容，而非閱讀內容。此類型中超過60%的受訪者把社交媒體視為發表個人意見的重要渠道，一旦有了某項產品或品牌糟糕的使用經驗，他們一定會發布出來。若處理不當，他們將是社交媒體品牌用戶最可怕的敵人。

針對這些不同類型的用戶，采取統一的社交媒體營銷策略很可能只是浪費時間與金錢。掌握不同的社交媒體消費行為模式，并針對每一類型部署適當戰略是必需的。不過，在社交媒體時代做生意，“市場就是談話”絕對是金科玉律。

作為企業主備受青睞的營銷方式，社交媒體對企業品牌的推動作用主要體現在五個方面：

首先，社交媒體的影響力廣泛。截至2011年底，中國社交媒體用戶數量已達3億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。同時，人們在社交媒體網站上花費的時間共計1100億分鐘，占所有在線時間的22%。

不同于傳統的廣告曝光，通過社交媒體的推廣，喜歡參與和貢獻內容的用戶會主動投入對品牌的關注，據澳大利亞研究公司估計，如果把社交網絡上的評論及發帖加起來，每年大約有5000億的曝光，這是一個很大的曝光量。

其次，社交媒體有利于培養品牌忠誠度。至少有一半Twitter和Facebook的用戶認為，他們在社交媒體上開始關注某企業之后會越來越樂意去談論、推薦或購買該企業的產品。品牌借助社交媒體更容易與用戶達成深度溝通，通過具有創意的內容和互動質量，最終形成長期的“粉絲”級用戶群。

再次，社交媒體及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的信息轟炸消費者;社交網站則是讓消費者自己決定去關注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被譽為“最賺錢的奢侈品行業”，社交網絡的這種特征將成為企業未來根本的、首要的傳播方式。

社交媒體用戶分享品牌的方式主要有：71%的用戶在視頻分享網站上觀看企業品牌廣告;51%的用戶通過他們的手機下載品牌相關的應用程序;43%的用戶與品牌成為朋友;21%的用戶甚至制作并且分享關于產品和品牌的視頻。

最后，社交媒體是品牌危機公關的有效渠道。盡管企業的公關部門或者企業主都不愿意提及這個問題，但是在信息透明化的當下，危機公關是企業的必修課，尤其是充分利用社交媒體，建立一整套合適的品牌危機系統，可以快捷、有效地降低危機對企業品牌的負面影響。

對于很多企業來說，單靠廣告和網站排名尋找商機的時代已經過去，現在的品牌，需要適應社交時代的新環境，與消費者在社交網絡中進行“交流”。這種改變意味著，企業與客戶的關系從之前的二維靜態關系演變為立體的三維交互關系。企業需要找到適合自己的社交媒體，接觸目標消費者，從而建立這樣的關系。那么，在進入社交媒體初期，企業如何建立品牌?

1、定位清晰，找準目標

在進入社交媒體初期，企業可能會在眾多社交媒體中開設賬號，建立主頁，但并非意味著，所有的這些都適合企業品牌，經過一段時間的后，企業應當分析并找到適合自己品牌的社交媒體，在那里尋找自己的目標客戶。

2、樹立品牌的風格

相信千篇一律的主頁風格是吸引不了消費者的，品牌需要找到獨特的粉絲交流方式，擬人、風趣、專業或是性感，要根據品牌的形象和用戶特征來確定。

3、重高質量內容

根據粉絲和品牌的特征來確定該發什么內容，高質量的內容往往是吸引消費者關注的最好方式，而不是靠有獎活動或是其他的購買手段。社會化媒體營銷，企業需要跨出這第一步，并按長期策略堅持下去才會得到回報。

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大數據對我們的生活有哪些方面的影響呢？

作為一個數據分析師，我可以告訴你大數據對我們的生活有很多方面的影響。首先，大數據的應用改變了我們的工作方式。通過分析龐大的數據集，我們可以獲得有關消費者行為、市場趨勢和業務運營的深入洞察。這幫助企業做出更明智的決策，提高效率并推動創新。

其次，大數據也對個人生活產生了影響。舉個例子，我曾經參與一個健康監測項目，收集了大量的健康數據。通過分析這些數據，我們能夠識別出個人的健康模式、提供個性化的健康建議，并幫助人們更好地管理自己的健康狀況。這使得人們能夠更加關注自己的健康，并采取積極的行動來改善生活方式。

另外，大數據對于城市規劃和交通管理也起到了積極的作用。作為一個城市規劃師，我曾經使用大數據來分析人口流動、交通

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