01 社交媒體情感分析的目的(社交媒體是否已經在我們身上投下了負面情緒？)

社交媒體是否已經在我們身上投下了負面情緒？

頻繁刷社交媒體是否讓你覺得心累？

社交媒體上的內容是否總是輕易影響你的情緒？

社交媒體上太多的消息，太多的好友，會讓你覺得「社交過載」嗎？

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這些表象的背后反映的就是一種社會現象——「社交媒體倦怠」。

我們天生愛分享

湯姆·斯丹迪奇在其著作《社交媒體簡史》中總結了社交媒體的本質[1]：雖然歷史上不同時期和地點產生的社交媒體形形色色，但它們都由一條共同的線連在一起——它們都是建立在人與人之間分享信息的基礎之上的。

《社交媒體簡史》還解釋了人類為什么天生喜歡分享——

首先，人類天生就是社會性動物。我們的大腦似乎是為了加工社會信息而進化的，以便于使它們組成的社會群體能夠更有效地運作。

其次，人在社交關系網中評估和維持自己地位的一個主要方法就是，與別人交流信息和交流關于別人的信息（即流言）。簡而言之，和別人建立關系、交流信息，這是我們作為人的本能。

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最后，媒體技術的發明與革新構筑了分享的渠道。比如，書寫的發明使識字的人得以擴展信息交流的時間和空間，而如今，互聯網使得用戶間的信息交流變得輕而易舉。

社交媒體在增強我們之間聯結的同時，也讓我們產生了疑問：我們使用社交媒體是否只是浪費時間？社交媒體是否只會在特定的一段時間流行，而最終結局是衰落？

什么是社交媒體倦怠？

心理學上，對「社交媒體倦怠」的定義主要有以下3種視角[2]：

//1.情感視角——我體驗到了負面情緒

基于情感視角的社交媒體倦怠被視為一種負面情緒體驗。

Dhir等人在總結前人觀點的基礎上認為，社交媒體倦怠是社交媒體用戶因參與和在不同在線社交媒體平臺中的互動而體驗到技術的、信息的和溝通的過載后所遭受的精神枯竭 (Mental Exhaustion) 狀態[2-3]。

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情感視角關注用戶在使用社交媒體時的體驗，涉及一些消極情緒反應，這種體驗由疲倦、煩惱、惱怒、失望、戒備、興趣喪失，或者是對社交媒體使用和交互的需要/動機的減弱等情感構成[2,4-5]。

//2.行為視角——我想要逃避

行為視角下，用戶從社交媒體中撤退的行為或行為傾向 (Tendency to Pull Back）便被認定為出現了社交媒體倦怠[6]。

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當我們被社交媒體上鋪天蓋地的信息淹沒時，我們便會想要逃離社交媒體，比如試圖通過卸載買粉絲而屏蔽掉999+的工作消息（但不能）。

行為視角關注用戶在使用社交媒體時的體驗，比如用戶會因為感覺到社交媒體中的社會比較，而導致對社交媒體出現回避的態度，有的用戶甚至會出現逐漸減少、甚至放棄社交媒體的使用的現象[7-8]。

以學堂君本人為例，如果某段時間生活頹廢消極，但朋友圈全是精致積極上進的po圖時，我便會選擇暫時關掉朋友圈，以減少同輩壓力。

//3.心理和行為綜合視角

當然，也可以從心理體驗和行為表現兩方面來綜合定義社交媒體倦怠。

綜合視角關注用戶與社交媒體有關的疲勞、煩惱和厭煩的感覺，它會導致使用社交媒體時更短的瀏覽時間、更少的使用頻率和更低的熱情，并會促使對社交媒體負面印象和態度的產生[9]。

或者如季忠洋等人的定義[10]：用戶在使用社交媒體時心理層面出現疲倦感、放棄感，情感層面產生了憂慮、恐懼、郁悶、無聊、生氣、煩擾、疲憊等負性情緒，行為層面呈現不持續、克制、限制甚至停止使用狀態，具體表現為潛水、屏蔽、忽略、退出等。

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我上網：

社交媒體倦怠的成因

社交媒體倦怠是用戶在使用社交媒體過程中體驗到的一種消極情感，影響社交媒體倦怠的因素主要來自社交媒體和用戶自身兩方面[2]。

總的來說，社交媒體倦怠除了有感知過載“量”的原因外，還存在感知價值“質”的原因。

//1.“刷不動了”——感知過載

根據心理學研究中的定義，「過載」是指個體對于超過自身處理能力的事物的主觀評價和感知[11-12]。信息過載、社交過載和系統功能過載這三個應激源被引入到社交媒體情景中并且分析它們對于用戶社交媒體倦怠的影響。

1、信息過載

信息過載（information overload）是指由于所接受的信息的數量過大，導致人們在一定時間內不能有效處理和使用信息的一種現象[13]。

根據信息加工理論，一定時間內個體能夠處理和加工的信息的數量是有限的。當信息數量超過了人的認知加工能力時，往往會導致個體無法有效分辨重要信息、正確理解信息內容或對信息進行更新[13]。

個體在信息過載的情況下，可能會采取「心理曠工」（psychological absenteeism）的方法，他們會處于“摸魚”狀態，盡量選擇不處理信息或者試圖規避[12]，比如放棄繼續使用社交媒體。

2、社交過載

社交過載（social overload）是指隨著社交賬號上的好友不斷增多，個體需要努力維持好友間關系，從而體驗到的過高的社會需要[12,14]。

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比如，隨著社交網絡上各種關系的好友不斷增多，為了獲得好的個人印象，用戶需要耗費過多的精力和時間來維系各種關系，比如評論、轉發等人際互動，而這可能會引起用戶的社交過載和壓力[15]。

而這種社交壓力背后或許存在一個規律：經歷社交過載后，用戶會逐漸遠離社交媒體，最終，隨著用戶的增多、各種圈子的建立，社交媒體中不免出現蒸發冷卻效應的現象[16]。

社交蒸發冷卻效應（evaporative 買粉絲oling）是指由于新成員不斷涌入，社交圈內具有“高價值”的成員會發現圈子的水平降低，他們感到繼續留在這里已經變得沒有意義。

而當社交圈內高價值的成員選擇離開或者取消關注的時候(液體蒸發)，社交圈的價值就會進一步降低(冷卻降溫)。這也意味著當用戶的社交關系鏈大到一定程度而無法維護時，用戶便會選擇放棄維護[12]。

3、系統功能過載

根據邊際效用遞減原則，雖然信息技術可以提高生產率，但當超過某個點之后，技術產生的收益不會增加反而會減少。也就是說，更好的技術不一定帶來最大的產量或績效，這種現象被稱為信息技術過載[17-18]。

系統功能過載就是信息技術過載的重要部分，表現為：給定的信息技術操作過于復雜，以至于超過了用戶所能接受的操作水平，或新功能應用所需的信息技術超過了人們對于達到該項功能的最高需求，而導致功能過剩[18]。

在社交媒體中，用戶設置界面和信息展現方式隨著系統的更新而改變、不斷增加的新功能等，都在不斷重塑用戶的使用習慣，這便給用戶帶來了系統功能過載的負擔，因此產生倦怠情緒[18]。

//2.“刷太多也沒什么用”——感知價值

感知價值(perceived value)是用戶基于感知利益與感知成本之間的權衡而做出的總體評估，這種評估會隨用戶需求的改變而發生變化[19]。對社交媒體而言，用戶感知到的價值越高，對社交媒體的滿意度越高，更愿意持續使用社交媒體。

「感知利益」是用戶主觀感知的獲得價值，包括四個維度：社會價值、認知價值、信息質量和功能價值；而「感知成本」是用戶主觀感知的付出，包括三個維度：時間成本、認知成本和隱私關注。

其中，信息質量，即信息的真實性和準確性，應該是信息滿足認知價值的基礎，如果信息的真實性都無法保證，信息帶給人新穎、好奇的體驗將會大打折扣。

總而言之，在使用社交媒體時，如果感知利益降低或喪失、感知成本增加，用戶便會因此產生倦怠[20]。

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應對社交媒體倦怠的權宜之策

社交媒體誕生的最初目的是使人與人之間的溝通更加便捷。隨著大眾對社交媒體的過度使用，大眾在馴化社交媒體的過程中，生活卻被社交媒體綁定，信息交流、消費和交往方式均被社交媒體改變，這些就是被社交媒體反馴化的表現[21]。

面對感知過載和感知價值降低等問題，大眾日漸對社交媒體產生倦怠情緒，并采取“不使用行為” 與之抗衡。很多用戶使用社交媒體的頻率逐漸減少，甚至成為不活躍用戶。

這種“不使用行為”可以在一定程度上緩解社交媒體倦怠，用戶可以暫時性治愈社交媒體倦怠，提高工作和學習效率，調整生活節奏。但這只是暫時性的應對方式，并不能真正解決社交媒體倦怠。

人始終是社會關系中的人，社會關系的強連接導致人無法徹底斷開與社交媒體間的連接。我們能做的，是盡力去找到個人生活與社交媒體間的平衡點，既減少社交媒體對個人生活的控制，又盡量不放棄正常的社會交往[21]。

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在被社交媒體反馴化的過程中，不斷探尋破解之道。

總結

今天，社交媒體等媒介不再只作為工具存在，而是以全面嵌入的方式讓人對媒介的依賴程度越來越高，甚至將人與媒介的契合程度作為社會化的一種衡量指標，并最終成為支配人的手段。

在媒介異化的過程中，人逐漸淪為媒介的工具，并與其自身疏離[21]。

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電影《販夫走卒》中主角將自己的皮膚賣給了藝術家，成為了被展覽、買賣的藝術品本身

社交媒體倦怠或許也是我們反抗媒介異化的一部分。作為人與人之間信息交流的平臺，使用還是退出社交媒體是我們自己的選擇。

如果社交媒體讓我們感覺到“過載”，卸載也是一種應對方式。

遇到糟心事發個朋友圈吐槽，半小時后像批奏折一樣把消息提醒的紅心點掉，挨個回復大家的安慰留言——一頓操作下來，心情變好得也沒有那么顯著，還不如現實中一個真實的擁抱。這可能就是倦怠的原因之一吧。

新媒體社交營銷中，有哪些可以用于提高社交媒體互動和用戶參與度的策略和方法？

如今，社交媒體已成為營銷領域的主要渠道。然而，僅有商品或服務的展示和廣告是遠遠不夠的。社交媒體互動和用戶參與度的提高是至關重要的，因為這可以促進品牌影響力的擴大和用戶忠誠度的提高。那么，我們該怎樣來提高社交媒體互動和用戶參與度呢？

第一，使用誘人的內容來吸引用戶的注意力。好的內容可以吸引用戶的眼球，激發他們的興趣，并促使他們主動參與。比如，發布搞笑視頻、創意圖片、引人入勝的故事等內容，都能夠加強用戶的情感互動和參與度。

第二，積極回復用戶的留言和評論，并進行及時的互動。實時互動可以增加用戶對品牌的信任和忠誠度，也可以使他們感受到品牌的關注和關懷。通過問答、投票和互動活動等方式，品牌可以引導用戶參與和分享，進而增強社交媒體的互動性和用戶參與度。

第三，借助社交媒體平臺的特點，采用引人入勝的圖形設計和視覺效果。通過吸引人的圖形設計和視覺效果，可以提高品牌形象的美學價值，并增強用戶對品牌的識別和認可度。同時，在社

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