01 社交媒體對企業的重要性(社交媒體 對企業帶來怎么樣的影響)

社交媒體 對企業帶來怎么樣的影響

社交媒體（Social Media)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。所謂社交媒體應該是大批網民自發貢獻，提取，創造新聞買粉絲，然后傳播的過程。

社交媒體對企業的好處主要有以下幾點：

1、推動企業信息透明化

2、提升企業的品牌和產品質量

3、可以提供優秀的客服渠道

4、能夠創造消費者真正需要的產品

5、大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

6、大型企業已經實實在在的參與到社交媒體互動中

總之社交媒體可以讓企業的口碑營銷達到一個很高的高度，對企業的發展非常有幫助。

社交媒體在企業的網絡營銷推廣中起什么作用

社交媒體(Social

Media)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。像開心網、人人網、飯否、QQ空間、優酷、土豆，新浪微博等。營銷就是通過銷售手段把產品提供給需要的客戶。

1、社交軟件在日常的使用中占據著越來越重要的位置，無論是用戶的時間、關注度、使用頻率等等，都是排名靠前的。所以網絡營銷的側重點轉移到移動互聯網，特別是社交媒體上，也是很有必要的。各大社交媒體都有相應的廣告位置。給商家提供了營銷的便捷

。也是一個未來網絡營銷的重點也趨勢。

3、流量，知名度，潛在客戶，品牌，與轉化。

企業為什么要做好新媒體營銷？有什么作用呢？

新媒體營銷是整體營銷戰略中一個重要的組成部分，作為企業的一種經營管理手段，是企業開展商務活動過程中一個最為基本的、最為重要的網上商業活動。新媒體營銷是一種新的營銷方式與營銷手段，其內容相當豐富。新媒體營銷是指在電子化、信息化及網絡化環境下所開展的營銷活動。新媒體營銷以現代營銷理論作為理論基礎，通過高科技的技術及功能，最大限度地滿足客戶的要求，進而實現開拓市場和增加盈利的目的。

新媒體營銷的意義：

（一）目標客戶精準定向：新媒體涵蓋著豐富多彩和多樣化的內容，買粉絲、微博、博客、論壇等讓每個人都可以成為信息發布者，浩瀚如煙的信息中涉及各類生活、學習、工作等的討論都展現了前所未有的廣度和深度。通過對社交平臺大量數據的分析，企業可以利用新媒體有效地挖掘用戶的需求，為產品設計開發提供很好的市場依據。

（二）與用戶的距離拉近： 相對于傳統媒體只能被動接受而言，新媒體傳播的過程中，接受者可以利用現代先進的網絡通訊技術進行各種形式的互動，這使傳播方式發生了根本的變化。移動網絡及移動設備的普及，使得信息的實時及跨越時空的傳播成為可能。因此，新媒體營銷實現了信息傳播的隨時隨地，營銷效率大大提高。以新媒體技術為基礎的新媒體營銷，大大降低了產品投放市場前的風險。

（三）企業宣傳成本降低：“新媒體近乎于零費用信息發布，對受眾多為免費，這對傳統媒體的新聞產品制作成本造成挑戰。 ”通過社交媒體，企業可以低成本地進行輿論監控。在社交網絡出現以前，企業對用戶進行輿論監控的難度是很大的。如今，社交媒體在企業危機公關時發揮的作用已經得到了廣泛認可

企業如何運用社交媒體進行營銷

1、社交媒體只是營銷的一部分

一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統的配角部分。

2、加強社交媒體的互動性

網絡社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。

3、與客戶建立情感關系

網絡社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。

4、了解目標客戶

網絡社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。

5、經常舉辦活動

舉辦比賽等活動并非是網絡社交媒體的專屬，這種營銷方式在很久之前就有了，如冠名運動會、進行慈善活動、舉辦演出等等。那么網絡社交媒體的優勢是什么呢？靈活，傳統方式舉行的活動一般是大型活動，成本較高，需要大量專業人員支持，而網絡社交媒體舉辦的線上活動可以很簡便，推廣起來也很輕松。

6、運用網絡社交媒體推出產品

這一招顯然被當今的互聯網公司運用地輕車熟路，在產品設計時發布個微博，產品生產時發布個微博，產品上市再發布個微博…反正是博人眼球的辦法，而且成本又低，不用白不用。然而，這種辦法有用爛了的嫌疑，未來企業需要用這招需要更加聰明點。

7、運用社交媒體令消費者創造產品

之前談到社交媒體應該用來了解消費者，而如果要達到更高層次的話，那就是令消費者創造產品。傳統的供應鏈形式是設計產品——生產產品——銷售產品——市場反饋，事實上，當進入市場反饋的時候，一切都已經結束了。如果市場反饋放在前端，就能極大地提高產品對消費者的吸引程度。

8、始終保持“下期預告”

社交媒體有一個現象就是，如果長期不舉行活動，很快聽眾的熱情就會冷卻下來，必須持之以恒地進行活動，增強與消費者的粘結度。有許多社交媒體看起來粉絲眾多，但是長期不舉行活動，粉絲也是購買的僵尸粉，實際上其價值是打了很多折扣的。

9、為用戶創造價值

社交媒體最大的原則就在于有用性，也就是說你的社交媒體必須能夠為用戶創造價值。否則即使你每天更新幾十篇軟文，那么用戶依然會不感興趣。

企業如何正確對待社交媒體運營？提高企業知名度

其實想做到也不復雜：

錯誤運營策略：撒大網，釣大魚

正確的運營策略：把所有的雞蛋放在一個籃子之中

錯誤運營策略：過分的被動

正確的運營策略：主動的引導你的粉絲

錯誤運營策略：在一些簡單的，低效能的策略上投入過多時間與精力。

數字營銷對企業其實有什么意義？

數字營銷對于企業來說意義非凡，我們認為其意義可以分為三部曲：定義人、激活人和滿足人！下面從這品牌數字運營的三部曲來進行說明。

以天貓旗艦店舉例，基于GROW2.0，品牌如何制定兼具戰略清晰度和落地實操性的數字化增長方案？天貓大快消基于定義人、滿足人、激活人三步，基于增長的細分賽道、增長的人群工具和新供給驅動的增長，聯動阿里集團一系列橫向支撐能力，賦能品牌找準方向和實現落地。

首先是定義人，2019年天貓大快消已全量人群自然聚類，提出八大策略人群，賦能品牌發現自身細分增長賽道。

激活人方面，2019

年天貓大快銷聯合阿里媽媽營銷首次提出“聯合品牌人群增長合作模式”，旨在運用雙方在消費者營銷上的能力，尋找品牌人群增長的新通道。2020年阿里媽媽與天貓大快消將就聯合品牌人群增長計劃（JCGP）進一步聯動，圍繞“品牌人群全鏈路增長”這一關鍵目標與GROW深度結合，并還發布針對數字化艦長的“全托管服務商生態”，在數據洞察能力、創意營銷能力、基礎運營能力實現綜合打通、強化，打造從戰略到落地的閉環，賦能品牌在眾多生態內場景落地增長。

此外，旗艦店 2.0 通過工具和產品的升級，幫助品牌有效運營消費者，助力商家全面轉型新零售以持續獲得高速增長。具體而言，旗艦店 2.0 包括人群化運營和會員運營。實現了從品牌私域維度不斷激活。

最后回歸到“滿足人”，對于消費者需求的持續滿足、提升人均價值產出（ARPU），是驅動增長最關鍵的課題。對此，阿里依托強大的計算能力和創新基因，提供了面向DT時代“科學與藝術”的解決方案。

Engine），搜索推薦商業賦能團隊“赫爾墨斯平臺”從阿里全域大數據技術吸取能量，沉淀了積累多年的分析和智能算法能力，將消費者生命周期與貨品生命周期完美融合，而通過天貓大快消與搜索和推薦團隊的聯合，我們基于分策略人群的信息流、短視頻、直播等新興渠道強化認知智能下的消費者全鏈路滲透。在近期所做的嘗試中，領先的數字化艦長品牌通過海量引進分人群的個性化內容及商品，可以帶來高達10倍的人群滲透和可觀的生意增長。

而創新方面，通過天貓新品創新中心（TMIC）運用阿里大數據及一系列特色測試工具幫助品牌洞察新品趨勢、挖掘新品需求、加速新品開發的業務。未來的TMIC將進一步賦能品牌通過圍繞策略人群的需求和痛點，進行供給側革新，并基于GROW2.0指標體系持續監測品類全生命周期的成功，實現持續增長。

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