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考研 羅賓斯 管理學（第七版） 輔導資料 課后習題答案

第一章

1. 答：組織是對完成特定使命的人們的系統性安排。管理者是指揮別人活動的人，對一個組織來說，管理者起著十分重要的作用。他們處于操作者之上，分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。缺少任何一個層次的管理者，組織都不能有效的運作，也就不能成功。

2. 答：效果是指組織目標的達成度，效率則是指組織投入與產出的關系，有效率的組織一定會使組織成本最小化。效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結果，他們相互聯系。高效率與高效果相關聯，低水平的管理通常是無效率和無效果或通過犧牲效率達到效果的。一般來說，有效果的組織不一定是有效率的。某些組織可以不顧效率而直接達到效果。因此，管理不僅要注重效果，而且要盡可能的注重效率。

3. 答：（1）計劃包括規定組織的目標，制定整體戰略以實現這些目標。以及將目標逐層展開以便協調和將各種活動一體化。（2）組織包括決定組織要完成的任務是什么，誰去完成這些任務。這些任務怎樣分類，誰向誰報告，以及各種決策應在哪一級上制定（3）領導包括激勵下層，指導他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員間的沖突等。（4）控制包括監視組織的行動以確保按計劃進行，糾正各種偏差使組織回到正確的軌道上來。

4. 答：明茨伯格的10種角色實質上與四種管理職能是一致的，他提出的許多角色基本上可以歸入一個或幾個職能中，如資源分配角色是計劃的一部分，企業家角色也是屬于計劃職能。所有人際關系角色是屬于領導職能。監聽者角色屬于控制職能，傳播者屬于組織職能，發言人領導職能，混亂駕馭者屬于控制職能，談判者則屬于領導職能。

5. 答：4種活動分別為：（1）傳統管理：決策、計劃和控制（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作（3）人力資源管理：激勵、懲戒、調節沖突、人員配備和培訓（4）網絡聯系：社交活動、政治活動和外界交往。平均的管理者強調的是傳統管理，成功的管理者強調的是網絡聯系而有效的管理者強調的是溝通。

7. 答：大城市市長和公司總裁的工作具有共同性，都要作決策、設立目標、建立有效的組織結構，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內部的政治支持以實現計劃。他們都要履行計劃、組織、領導和控制職能。都要研究如何扮演決策制訂者的角色。當然也有區別，大城市市長衡量績效的指標不是利潤，它沒有特別明確的指標，而公司總裁衡量績效的指標是利潤。

8. 答：見2002年簡答題4答案。

9. 答：是根據高級經理所受的教育和經驗，組織經營的業務類型，組織所在地區報酬的相對水平，以及作為一個管理者的有效程度。

第二章

1. 答:(1)提高每個工人的勞動技巧和熟練程度。（2）節約用于變換工作浪費的時間。（3）有利于機器的發明和應用。（4）最終有利于提高勞動生產率

2. 答：產業革命使機械力迅速取代人力，并且使在工廠中制造商品更加經濟。但在這種工廠中需要管理技能，管理者需要預測需求，指揮生產活動，協調各種活動，為產品尋找市場，于是計劃、組織、領導、控制就成為必不可少的了，也就增加了對規范的管理理論的需求。

3. 答：科學管理是指應用科學方法確定從事某項工作的最佳方法，而不是工人過去的經驗，它所需要做的一切都是為了提高勞動生產率。當今的管理實踐中提高組織的勞動生產率是一種必不可少的使命，因此也可以說科學管理為當今的管理實踐指明了方向。

4. 答：泰勒關心的是車間層的管理，采用的是科學方法；而法約爾關注的所有管理者的活動，并且是把他的個人經驗上升為理論。泰勒是一個科學家，而法約爾是一個管理者，是一個實踐者。當然，法約爾與泰勒的管理原理也有相通之處，都強調工作分工，都強調個人利益服從整體利益、秩序、公平、首創精神和團結精神。

5. 答:霍桑研究認為，行為與情緒是密切相關的；群體對個人行為有巨大影響；群體工作標準規定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。它對管理實踐的貢獻是導致在組織上如何發揮功能和獲取目標方面對人的因素的重視，同時導致家長式管理的增多，改變了那種認為人與機器沒有差別的觀點。

6. 答：過程方法包含和綜合了當今的各種管理理論。它是指管理履行計劃組織領導控制職能的過程。這些職能被看作是一個連續的循環過程。因此過程方法更具綜合性。

7. 答：權變方法是指識別和響應情境變量變化的方法。它認為組織的管理應根據其所處的內外部環境的變化而變化。在實踐中，管理者應用權變方法就可以根據內外部環境而從事計劃、組織、領導和控制職能；使組織的管理能跟上變化了的環境，而不至于使管理落伍。從權變方法中，管理者就能了解權變變量，根據這些變量決定各種管理決策從而獲益。

8. 答：戴明提出了全面質量管理，一種由顧客的需要與期望驅動的管理哲學。它強烈關注顧客的需要堅持不斷的改進，改進組織中各項工作的質量，追求精確的質量和強調員工授權。

9. 答：對雇員授權是指將權威分派給其他人以執行特定的活動，他可以讓員工來決定與工作有關的事情，使質量、生產率和雇員的責任感得到改進。

10. 答：這使管理者考慮怎樣激勵拿低工資且幾乎沒有大幅度增加工資或晉升機會的工人：考慮有效的領導方式有用嗎？考慮能重新設計這些低技能工作以鞭策他們嗎？管理當局有這種道德責任增加這些人的工資嗎？管理當局應取消這類工作崗位嗎？

第三章

1. 答：管理萬能論認為管理者對組織的成功負有直接責任的觀點。它將最高管理者視為組織的中流砥柱，他們能夠克服任何阻礙去實現組織目標。當組織運行不良時，則由管理者承擔責任。運行良好時，管理者得到榮譽。這種觀點在現實中占據主導地位，因為一般人總是認為管理者既然在組織中占據主導地位，就有責任對組織的運行負責，就有能力運行好組織。

2. 答：管理象征論認為管理者對管理成果的影響是十分有限的。因為存在著大量管理者無法控制的因素，組織的成敗在很大程度上歸因于這些無法控制的因素，管理者真正能夠影響的是象征性的成果。

3. 答：強文化對管理者的影響最大。強文化是指關鍵價值觀被強烈堅持和廣泛認同的組織，它會制約一個管理者的涉及所有管理職能的決策選擇。它決定了人們應當做什么，不應當作什么。強文化的組織對此有十分明確的價值認同。而弱文化的組織中，員工對價值認同程度低，因此對管理者的影響也相應降低。

4. 答：公司創始人。因為一個組織的文化常常反映組織創始人的遠見、使命。公司創始人通過描繪組織應當是什么樣子的方式建立組織的早期文化。他能夠影響組織的早期成員，通過早期成員在實踐中的摸索而進一步加深組織文化的內涵。

5. 答：見P63

6. 答：相對穩定的環境的有效文化是鼓勵保持現狀，注重過程：權利集中；部門劃分嚴格。

動態環境的有效文化是那種鼓勵承擔風險和創新；更注重結果而不是方法；增加員工的決策權限；加強內部部門之間的合作；對變化著的環境作出更快和更順利的反應。

7. 答：管理者必須尋求以盡可能低的成本來保證所需投入的持續穩定供應。因為這些投入物代表著不確定性。而供應商就是決定所需投入能否持續穩定供應的關鍵。

8. 答：聯邦政府的法規制約著組織能作什么，不能做什么。這些規定不僅影響著管理者時間和金錢的運用。而且縮小了管理者可斟酌決定的范圍，限制了可供經理選擇的可行方案。

9. 答：組織總是同環境發生相互作用，并受環境的影響。這種環境力量總是動態的，并對管理者產生了相當大的不確定性。這種不確定性是不可預料的，它們促使管理者以不愿意的方式作出反應。一個組織面臨的環境不確定性越大，環境對管理當局的選擇和決定自身命運的自由的限制就越大。

10. 答：一般環境包含那些對組織有潛在影響，但其相互聯系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經濟、政治、社會和技術因素。這些因素可能會對管理者作出決策產生影響，也可能沒有影響，關鍵在于管理者所處的環境及其這些環境的特征。

第四章

1. 答：隨著全球經濟的形成，國界正失去意義，組織增長和擴展的潛力變得幾乎毫無限制。它為管理者制造了前所未有的機會。然而，新的競爭都可能在任一時刻，從任何地方突然出現，這就是威脅。

2. 答:民族狹隘性是指一種自私的狹隘的世界觀，不能認識到人們之間的差異。美國人由于僅用一種語言，他們僅僅用自己的眼光和觀點來看世界，認識不到人們有著不同的生活和工作方式，所以比歐洲人更狹隘。

8 答：政治－法律環境是指一個國家的政治政策、法律規則及其與之相關的設施。他決定著一個組織在該國經營的是否順利。政治－法律環境是全球環境的重要一環，管理者如果想了解他們經營中的約束不存在的機會，他們必須認識經營所在國的政治－法律環境。

9 答：全球管理者必須關注經濟因素，最明顯的是貨幣匯率和多樣化的稅收政策。一個跨國公司的利潤受本國貨幣的地位及其經營所在國貨幣的影響而波動。同樣，管理者也必須了解經營所在國的稅收政策，從而將公司的全部的

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