01 社交媒體公關案例(成功的危機公關案例分析)

2023年優秀公關案例

2023年優秀公關案例是：山姆藍環章魚事件。

在2023年的年初，一則關于山姆會員店出售藍環章魚的視頻在網絡上引發了廣泛的關注和討論。視頻的內容是這樣的：一位消費者在山姆會員店購物時，意外地發現了一種名為藍環章魚的產品。這種章魚因其獨特的藍色光環而聞名，但同時也因為其含有劇毒而備受爭議。

在視頻中，這位消費者發現藍環章魚后，立即向店員反映了這一情況。然而，令人驚訝的是，店員并未立即將這款產品下架，而是繼續將其擺放在貨架上。這一行為引發了網友們的擔憂，他們擔心其他消費者可能會誤食這款章魚，從而引發食品安全問題。

對此，山姆會員店隨后做出了回應。他們表示，已經對涉事產品進行了下架處理，并對此事展開了內部調查。他們承諾將對此事進行徹底的調查，并采取必要的措施，以防止類似的問題再次發生。

這次事件不僅引發了公眾對食品安全的關注，也讓人們看到了企業在面對食品安全問題時，如何快速響應、積極應對的重要性。企業需要有足夠的敏感性和責任感，一旦發現問題，就應立即采取行動，而不是坐視不管。

公關的目的：

1、公關的主要目的是通過有效的傳播和溝通，建立企業的良好形象和信譽，提升品牌價值和競爭力。

3、公關的目的是通過各種手段，如媒體宣傳、社交媒體營銷等，擴大企業的影響力和知名度，提高企業在行業中的地位和影響力。

4、公關的目的是與相關利益相關者建立良好的關系，包括政府官員、媒體、客戶、供應商等，為企業的業務發展提供支持和保障。

5、公關的目的是在社會公共事件中代表企業發出聲音，及時回應和處理各種危機事件，降低企業的損失和負面影響。同時，公關也可以幫助企業處理內部矛盾和管理問題，維護企業穩定和健康發展。

關系營銷案例有哪些

早在1995年，“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1。6億元，在擁擠的 感冒藥市場上分割了 15%的份額，登上了行業第二品牌的地位，在中國大陸 營銷傳播史上，堪稱奇跡。這一現象被稱為“白加黑”震撼，在營銷界產生了強烈的沖擊。“白加黑”是個了不起的創意。

它看似簡單，只是把感冒藥分成白片和黑片， 并把感冒藥中的鎮靜劑“撲爾敏”放在黑片中，其他什么也沒做；實則不簡單， 它不僅在品牌的外觀上與競爭品牌形成很大差異，更重要的是它與消費者的生 活形態相符合，達到了引發聯想的強烈傳播效果。在廣告公司的協助下，“白加黑”確定了干脆簡練的廣告口號“治療感冒， 黑白分明”，所有的廣告傳播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑 片，睡得香”。

產品名稱和廣告信息都在清晰地傳達產品概念。“白加黑——治療感冒，黑白分明”是一例非常經典的關系營銷案例。如今， 這則經典的營銷案例仍值得我們去牢記，去發掘。買粉絲紅包據買粉絲春節期間公布的官方數據稱：除夕至大年初一下午4點，兩天內參 與搶買粉絲紅包的用戶超過500萬，總計搶紅包7500萬次以上。

但這不是問題 的關鍵，或者說不是那個真正讓馬云和其他互聯網公司警惕的威脅——得到紅 包只是一時的興奮，而借助這波搶紅包的熱度讓大批用戶綁定買粉絲支付所帶 來的后續效應和影響，才是此次社交的最大紅利。買粉絲紅包的意圖非常明確，要想提現紅包金額或發出紅包，就必須通過綁 定銀行卡來完成，這無疑直接鼓動用戶體驗買粉絲支付，而一旦買粉絲支付的規模 形成，未來，買粉絲在手游、電商甚至互聯網個人理財上也將逐步打開。

同時，可口可樂官方微博也時常發布跟歌詞瓶相關的內容，如讓粉絲說出 自己最喜歡的歌手的一句歌詞，根據文字描述猜歌曲等。直到5月19日，可 口可樂官方微博放出一組圖片，宣布歌詞瓶正式上市。阿迪達斯世界杯營銷，最后贏才是真的贏俗話說得好，“笑到最后笑得最好”——世界杯開賽前，被耐克“搏上一切” 壓得喘不過氣的阿迪達斯，隨著賽事的深人，借助微博平臺執行的實時營銷扳 回一城，甚至到最后已壓過耐克的風頭。

每一條帶有“成皇或敗寇”（all in or nothing)標簽的微博，每一張緊貼賽 事看點的海報以及每一句簡單有力的創意文案，在長達一個月的戰役中，老練 的阿迪詮釋了營銷“持久戰”所必需的低調奢華——可能過程中并沒有絢麗的 高潮和刻意的爆點，但卻有著一步步走下來的扎實根基。

許多年后，當翻出這些海報和文案，回想起曾經比賽的點滴細節，誰又能 不喜歡呢？西門子，“不想洗碗”創意秀如果有人主動愿意洗碗，那么他也真是冒著被邊緣化的危險了——調查顯 示，在“80后”、“90后”的年青一代中不想洗碗的人數占到了 90%以上。

為了推銷自己的洗碗機，西門子瞄準了這一消費者痛點，以一個微博小號 為導火索，進而引爆話題，激活每個人心底那股“我不想洗碗”的情結，同時 借助社交平臺擴大和延伸這種情緒，從而達到拓展產品認知度的目的。一句戳中心底的話配合低門檻的參與方式，激發了受眾的熱情和參與度， 造就了出乎意料的傳播效果——不到兩周時間，媒體總曝光量過億，微博轉發 過10萬次，評論過5萬次，買粉絲閱讀量接近8萬次。

還有安利產品。

除了花西子，你還遇到過哪些典型的公關失敗案例？

除了花西子，還有以下幾個典型的公關失敗案例：

​1. 聯合航空公司強制乘客下機事件：

2017年，一名乘客因為航班超售被聯合航空公司強行拖下飛機的視頻在社交媒體上廣泛傳播，引發了公眾的強烈憤慨。聯合航空公司的公關處理不當，未能及時道歉并采取有效措施，導致輿論更加激烈，并對公司形象產生負面影響。

​2. 馬來西亞航空公司MH370失聯事件：

2014年，馬來西亞航空公司的MH370航班失聯，引起了全球范圍內的媒體關注和公眾關注。公司公關部門在處理危機時犯了多個錯誤，包括缺乏透明度、信息發布不及時等，導致公眾的不滿和懷疑，損害了公司形象。

​3. 三星Note 7爆炸事件：

2016年，三星手機的Note 7因為電池問題引發爆炸事件，導致多起事故和人員受傷。三星的公關處理不當，初期未能及時召回產品和向消費者正式道歉，引發了公眾的質疑和不滿，對三星手機品牌形象造成了巨大損害。

​4. 美國聯邦快遞丟棄包裹事件：

2019年，美國聯邦快遞被曝出將一名客戶的包裹當垃圾處理的視頻在社交媒體上廣泛傳播。公司的公關部門在處理該事件時缺乏有效的溝通和應對措施，未能及時道歉和解決問題，導致公眾對公司信任度降低，形象受損。

​這些案例都突出了公關處理的重要性，包括及時回應危機、透明公開信息、向受害者道歉和采取積極措施恢復公眾的信任等。公關失敗會對企業形象產生長期的負面影響，因此，公關專業團隊的及時應對和有效溝通至關重要。

營銷公共關系的案例分析

案例：玉蘭油香氛活膚沐浴乳營銷公關

項目背景

玉蘭油香氛活膚沐浴乳是寶潔公司著名護膚品牌玉蘭油旗下的美體沐浴產品。玉蘭油品牌一向代表女性嬌美的面容與和諧的心理，2000年玉蘭油氛活膚沐浴乳的面世更為玉蘭油的品牌形象帶來了清新豐富的色彩。

玉蘭油香氛活膚沐浴乳于2000年7月在全國范圍推出，隨即引發了媒體、消費者對沐浴新理念的興趣與關注。一時間，包含美體沐浴與心靈沐浴的“夢浴”成為女性的新追求，光滑滋潤的肌膚與自然和諧的心態成為這一追求的最高境界。據有關媒體監控報告，玉蘭油香氛活膚沐浴乳的見報率在7、8、9及12月份遠遠超出其他品牌，成為該類別產品中的翹楚。

春夏換季，通常是各類沐浴品牌爭相展示，博取消費者廣泛認可的最佳商機。2001年春夏，一場見諸媒體與市場的產品競爭似乎在醞釀伊始就已爆出火花。于是，作為玉蘭油品牌的公關買粉絲顧問，愛德曼（中國）國際公關有限公司與玉蘭油品牌及其廣告代理公司密切合作，在全國范圍重掀沐浴熱潮，使得玉蘭油香氛活膚沐浴乳在百花爭艷時一枝獨秀，再次脫穎而出。

項目調查

根據有關沐浴的初步調查表明，沐浴在沿海地區，特別是上海已成為一種休閑活動，公共浴所很受大眾歡迎。因此，在策劃初期，推廣沐浴休閑時尚一度成為策略重點，而玉蘭油當然是倡導沐浴休閑的時尚先鋒。

但是，隨著調查的深入展開，我們發現不同地區人們對公共洗浴場所有著截然不同的認識。在南方，公共洗浴場所被認為是只有在北方天氣冷的地方才會有的一種服務；而在北方部分地區，公共洗浴場所不是被視作低檔的澡堂子，就是提供色情服務的場所。同時消費者對沐浴乳產品的認知也同樣存在地區差異。根據玉蘭油品牌的一項涵蓋眾多層面消費者的調查，我們有了以下的表現：

（1）北方女性多數認為沐浴乳為高檔而奢侈的個人用品，使用沐浴乳是對自身關愛的表示，近乎一種炫耀。

（2）南方女性的態度大致可分為兩種：

購買普通檔次沐浴乳的消費者，認為沐浴乳只是日常家庭消費品一種，像牙膏、肥皂一樣可以與家庭成員共同使用。

高檔沐浴乳產品的購買者則認為應根據不同肌膚的需要選用不同沐浴乳，沐浴產品應該是自己專用的。

基于以上發現，我們開始考慮策劃不同的活動以滿足不同地區消費者的需要。然而，接下來對一些白領女性的調查使我們再次放棄了這種想法，因為在此次活動涉及的重點城市中，白領女性的生活興趣特別是對沐浴的看法并沒有因地域不同的產生重大分歧。白領女性恰恰是我們此次活動想要首先影響的人群，她們熱愛生活與社交，追求時尚，并一直在嘗試和尋找最能滿足自我需求的生活方式與產品。在基本確立了策略方向之后，我們分析了所面臨的一些挑戰：

第一，玉蘭油香氛活膚沐浴乳已經不是新產品。2000年7月和10月，已有兩輪公關活動針對玉蘭油香氛活膚沐浴乳展開，因此產品本身對于消費者并非新品。

第二，媒體認為在春夏季節討論沐浴乳的滋潤功能并不合適，而玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的產品特性正是保持肌膚滋潤。

第三，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價格不具競爭力。較同類產品而言，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價位較高，屬于高檔沐浴產品。

項目策劃

1．公關目標

鞏固玉蘭油香氛活膚沐浴乳的市場領導地位，進一步確立“出色護膚專家”產品形象。

強調玉蘭油香氛活膚沐浴乳的非凡滋潤功能。

提高目標消費群體對玉蘭油香氛活膚沐浴乳的嘗試欲望與購買興趣。

2．目標受眾

目標消費群：十八到三十五歲的女性，她們關注自己的肌膚，并已成為沐浴乳類產品的使用者。

目標媒體類別：消費新聞、時尚生活、美容、青春與健康等版面。

挑選媒體類型：考慮到該活動需在短期內引起廣大女性的參與熱情，報紙與周刊為最主要的傳播媒體。

3．總體策略

圍繞女性生活熱點話題，利用對“寵愛自己”觀念的共鳴，從情感上吸引女性對整體公共活動的興趣。

結合廣告和公關，傳播“呵護最美衣裳”的信息，生動突出活動主題“寵愛自己，呵護最美衣裳”，全方位整合媒體影響力，以取得最佳宣傳聲勢。

以時尚包裝女性一貫關注的美體與美膚，組織目標消費群體感興趣的時尚活動，通過消費者直接參與的活動，將“寵愛自己，呵護最美衣裳”的觀點首先傳達給熱衷時尚社交的一批消費者，再通過口碑傳遞達到最令人信服的宣傳效果。

利用媒體，向廣大消費者傳遞春夏換季時滋潤肌膚的重要性。