01 社交媒體vs現實生活(如何看待網絡時代的人際關系)

競品分析：騰訊課堂VS網易云課堂

本次競品分析的目的是找到騰訊課堂的迭代方向。

本文將以線上授課與師生互動為切入點。通過對騰訊課堂和網易云課堂這兩款產品的業務、產品和功能層面全面分析，探討騰訊課堂未來的發展趨勢，為綜合類在線教育產品提供新思路以及行業未來發展提供決策輔助。

基礎教育和高等教育主要由學校負責，但各個網絡平臺可以起到輔助性作用。而面向成年人的職業教育，市場上并無權威，且盈利性較高，各個平臺可以在此方向上大展拳腳。

當前的中國社會，內卷嚴重，升學、就業市場競爭十分激勵，被同齡人壓力支配的年輕人不想浪費一分一秒，希望盡快提升自我能力。因此，這類人的學習需求普遍是很大的。

在線職業教育平臺的出現，解決了用戶想要利用空閑、碎片化時間學習、充實自己的需求。

典型的綜合類在線職業技能教育平臺包括騰訊課堂、網易云課堂、知到等，垂直類產品包括英語流利說、慕課網等。

1）政策（Policy）

教育是一個受政策影響十分明顯的行業。其一，教育有著自身的特殊性，不能完全進行產業化，需要政策進行強干預；其二，教育政策作為政府的調控手段，在一定程度上反映了教育改革的力度和方向。

中國一直重視教育，在我國的在線教育發展歷程上，迎來了很多政策紅利。2010年，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》強調要“加快終端設施普及，推進數字化校園建設，實現多種方式接入互聯網”。重點加強農村學校信息基礎建設，縮小城鄉數字化差距。在國家教育信息化工程的規劃中，明確提出要提高中小學每百名學生擁有計算機臺數，逐步實現中小學每個班級均能開展多媒體教學。2019年3月，《政府工作報告》明確提出發展“互聯網+教育”，促進優質資源共享。

2019年9月頒布的《關于促進在線教育健康發展的指導意見》中，擴大優質在線教育資源供給，也是主要內容之一，并做出了五點規定：

一是鼓勵社會力量舉辦在線教育機構，支持互聯網企業與在線教育機構充分挖掘新興教育需求，滿足多樣化教育需求。

二是推動學校加大在線教育資源的研發和共享力度，加快線上線下教育融通，擴大優質教育資源的輻射面。

三是實施“教育大資源共享計劃”，建設一批高質量在線課程，培育優質在線教育資源。

四是鼓勵職業院校、普通高校、科研院所、企業等密切合作，推進在線教育產學研用一體化發展。

五是鼓勵職業院校、普通高校結合社會需要和辦學特色，加強相關專業建設和在線教育人才培養力度，積蓄發展動力。

在國家政策的鼓勵下，在線教育發展如虎添翼。

2）經濟（E買粉絲nomy）

2019年人均教育文化娛樂支出2513元，同期增長12.9%，且近年來一直保持增長態勢。這表明人們對精神層面的需求日益豐富。

3）社會（Society）

當前的中國社會，內卷嚴重，不論是升學還是就業市場，競爭都十分激烈。中小學生們承受著課業壓力，年輕人承受著就業壓力，就連中年人，都不得不繼續學習以保持自己在工作中的優勢，整個社會呈現一種比較焦慮的狀態。除了這類被動的學習需求，由于接觸世界范圍的擴大，人們的興趣愛好也越來越廣泛，這就催生了各式各樣的興趣班的產生。因此，許多人都希望充分利用空閑時間、盡量低成本的提升自己的能力或發展興趣愛好。

而在此次全球疫情的影響下，人們進一步意識到了在線教育的優勢，人們足不出戶就可以進行學習，大大減少了時間成本。

4）技術（Technology）

據估計，2024年移動技術和服務將占到全球GDP的4.9%。由此可見，移動技術已經全面且深入的滲透到了人們生活的方方面面。

智能硬件性能的提升，新一代通信技術以及成像技術的發展，不僅使得內容可以進行高速高質的傳播，同時使得虛擬世界體系可以提前到來。VR（虛擬現實），AR（增強現實）和MR（混合現實）技術正在合并到XR（擴展現實）技術中，通過可穿戴設備開發新的交互機制，從而可以拓展全新的商業化場景應用。新技術的發展，將繼續優化在線教育的現實體驗，提供更好的內容傳播。

5）小結

通過PEST分析，政策上國家的大力扶持，國民經濟水平的極大提升，就業市場的激烈競爭以及技術的快速發展，可以預見在線教育領域在未來擁有很大市場空間。

1）市場階段

2）市場規模

目前在線教育已經建立起技術支持-內容供應-平臺-分發推廣四大環節的產業結構。技術進步對于使得相關課程制作和工具開發等環節更新迭代加快；內容供應環節目前內容供應方以中小機構和獨立個人為主，優質內容依然稀缺；而平臺作為連接供需雙方的第三方，需要有一定的流量優勢和品牌知名度。

1）整體職業教育行業經歷了“傳統線下面授→錄課→在線直播”的變化

2）回顧線下教育的發展歷程，先后歷經萌芽發展、政策資本扶持、深耕細分領域的三大階段。與此同時，行業內部市場逐漸細分，分別涌現出一批專注于在線教育行業細分領域的龍頭企業。

3）在線教育可以突破線下培訓的資源限制，在線教育業務比線下培訓的天花板更高。線下擴張的瓶頸主要在于師資和場地，而線上教育能夠有效打破地域限制和師資限制。線下領先的教育培訓機構能夠獲得1-3％的市場份額，而線上領先的在線教育公司可能能夠獲得10%-20%的份額，一個在線教育公司的天花板可能是同業務線下培訓公司的10倍。

4）騰訊課堂有其先天的騰訊系生態的優勢和背后雄厚的資源，產品的優先關注點，提升自身的用戶活躍度。

當前主流在線教育app多種多樣，根據app所面向人群和內容差異，可將在線教育app分為以下四種類型：面向學齡前兒童的學前教育類，面向小學至高中學生、老師、家長的K12類，專注語言學習或興趣教育的垂直教育類，涵蓋多類型內容的綜合教育類。

騰訊課堂雖然提供了較為全面的課程內容，但由于目前市場上針對學前教育、基礎教育和垂直教育的獨角獸企業眾多，且職業教育因為和個人職業發展、升職息息相關，用戶的學習主動性強、付費意愿高，因此，從內容占比上可以看出，騰訊課堂的重點為職業技能培訓課程。

網易進入在線教育領域的時間較早，此前旗下已有一個學習平臺軟件：網易公開課。但網易公開課主要以興趣為導向，平臺以百科和理論知識為主，對實用性要求不高，面向的是大學生和學習各類知識的群體。因此，網易云課堂的定位十分明確，是標準的職業技能提升產品。二者呈互補關系。

知到和虎課網雖然也為綜合教育類app，但目前用戶數量相對較少。

根據以上對比，騰訊課堂、網易云課堂兩者均為互聯網巨頭支持下的在線教育平臺，資源豐富，主營業務范圍相似，理念相同。因此，確定騰訊課堂的競品為網易云課堂。

騰訊課堂定位為專業的直播互動學習平臺，平臺上駐扎了各類線下培訓機構和個人教師。從課程資源上看，騰訊課堂覆蓋了K12、高等和職業教育，目前似乎試圖在中小學教育和職場教育兩端取得均衡發展。

網易云課堂定位為專注職業技能提升的在線學習平臺，主要目標用戶是職場人士以及為求職做準備的大學生。此前，網易旗下已經擁有了網易公開課這類對標想要廣泛“涉獵”不同領域的人群的學習平臺。如果說網易公開課吸引了非功利性學習的人，那么網易云課堂則瞄準了另一類功利性學習的人群。網易云課堂推出了各個熱門工作領域的課程體系，還重點打造了“微專業”品牌課程，學習完畢的用戶可以獲得專業證書用于求職。

網易云課堂和騰訊課堂兩款軟件都是提供各種知識學習的平臺。有差異的是，網易云課堂更專注于職場技能、工作和愛好方面的課程，且直播數量相對較少。而騰訊課程覆蓋的范圍很廣，從K12到考研再到職場技能和語言，都有著豐富的資源，另外，騰訊課堂憑借著其出色的視頻通話技術給產品打上了直播互動的主基調。

1）騰訊課堂、網易云課堂變化趨勢研究和近期版本迭代

騰訊課堂產品當前優化方向：

—  直播方向，重點優化直播間，提高直播體驗

—  課后配套學習方向，增加提交作業功能并優化體驗

網易云課堂產品當前優化方向：

—  找課體驗，改版首頁和類目頁

—  引導新用戶

1）性別

對全國在線教育用戶進行分析，兩款產品使用的人群都是女性偏多，且網易云課堂的女性占比高達67.2%。

2）年齡

兩款軟件的用戶都主要集中在24歲以下，但騰訊課堂的用戶范圍很廣，在24歲至40歲之間每個階段都存在著大量的用戶，31~35歲的用戶也比較多，整體來說中年和年輕的職場人員以及中小學、大學學生喜歡用騰訊課堂，而網易云課堂更加偏向年輕化。

3）地區

不管是網易云課堂還是騰訊課堂，兩者的主要用戶都來自北京、上海、廣東、浙江等省市，這些地區經濟發展水平較好，互聯網普及率較高，有著龐大的用戶基數。

4）使用時段

從上圖信息中我們可以分析得出：

夜間20:00-22::00是用戶的使用高峰期。這段時間內，用戶基本都已下班吃完晚飯，處于一天之中的個人專屬時間，此時便有機會安排學習。其次為晚上6:00-8:00這一時間段，通常為下班（學）通勤時間。

5）我們可以根據以上信息劃分出一定的用戶群：

注：紅色方框表示該APP獨有的特點；黃色方框表示功能類似但又有差異

通過對兩款產品功能結構的對比，我們可以看出這兩款產品具有很多共同點：

1. 都是先要求用戶選擇學習興趣（學院），再根據所選項在首頁智能推薦課程，所選興趣也可隨時調整。

2. 都對課程進行了詳細分類以供用戶選擇。在每個大類里還會細分小類（例如設計類課程再按使用軟件細分），以精準匹配用戶需求。

3. 都提供了學習情況的查看功能，方便用戶了解自己的學習狀態。此外，騰訊課堂提供了用戶學習時長超過平臺其他學員的百分比，網易云課堂提供了連續學習的天數，都是出于激勵用戶的目的。

4. 都有用于拉新的推廣獎勵功能。通過提供用戶獎勵，利用其社交網來發展新用戶。

同時，兩款產品也有很多差異，都有各自的獨有功能：

騰訊課堂：

1. 首頁隨時都有免費的在線直播課程供用戶觀看體驗，且直播互動的體驗效果較好。

2. 在搜索界面，除了搜索課程名稱以外，用戶還可以按教師、機構進行搜索，同時提供了更為細致的篩選功能，能讓用戶更精確的選擇課程。

3. 基于直播功能做出了直播日歷，方便用戶規劃時間。

4. 提供課程售后和重學的保障性服務，盡力減少用戶的后顧之憂。

5. 提供學員故事一欄，用其他人的類似經歷引起用戶的共情，激發用戶的學習動機。

網易云課堂：

1. 創建“微專業”品牌課程。“微專業”是網易云課堂重點打造的品牌，課程質量高，完成課程學習后還需要通過考試以獲得專業證書。這一點會比較吸引缺乏經歷的求職者，幫助潤色其簡歷。

2. 提供體系化課程。為用戶規劃系統學習路徑，推薦配套性課程，幫助用戶建立整體框架。

3. 知識清單。用戶可針對單獨的某一節課進行收藏并加入知識清單，方便用戶查找

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