01 社交媒體的信息框架有哪些特點(社交網絡的起源，發展歷程及未來的發展趨勢。越詳細越好啊，多謝了各位)

自媒體有哪些特點與特征

相對傳統媒體而言，自媒體以其更加親民，更加個性化的特點吸引了一波又一波的自媒體人為之瘋狂。它沒有傳統媒體的高門檻、高標準和權威性，取而代之的是一種大眾化、平民化、個性化的全新面貌，被大眾慢慢熟知。再比如，我們平時在今日頭條上看到的信息，朋友圈別人轉發的文章、抖音上看到的視頻、直播，在喜馬拉雅上聽到的音頻節目等等，它們就是由無數的自媒體人創作出來的。剛才提到的今日頭條，抖音，喜馬拉雅等，我們稱之為：自媒體平臺。

現在的自媒體平臺有很多，像我們常見的：今日頭條、百度百家、阿里巴巴的大魚號、趣頭條、企鵝的騰訊開放平臺，買粉絲買粉絲等等，這些都被稱為有收益的自媒體平臺，也就是說只要你在這些平臺上面發布內容，就可以直接拿到這篇平臺給你廣告費分成，非常簡單。

新媒體營銷思維和框架

如果你是個新媒體老司機，那不用多說，如果你還是個新人，那你必須要知道營銷思維和框架。

那怎樣才能讓目標用戶就乖乖來買你的產品呢？ 用戶從感知到自身的痛點問題到最終買你的產品解決問題，并不是一瞬間就能完成的，這是一個需要時間的過程，也被稱為用戶購買旅程。 后面也會提到

當我們開始營銷之前我們就要有自己的營銷計劃 ，這時候就需要營銷框架來幫助你組織營銷計劃中的內容啦！

不同的營銷框架沒有對錯之分，只是方法和站的角度不一樣而已 。營銷框架分為好多種比如：

解釋一下：

4P框架：是傳統的市場營銷框架

PMF模型：是精益創業當中用到的框架

營銷漏斗：主要用于數字營銷

AARRR漏斗：主要用于增長黑客（硅谷）

無論什么樣的框架，都具備了一些類似的核心元素，比如： 了解目標用戶是誰，熟悉產品和服務 等等內容。

本文主要介紹【6w】的營銷框架，它使用的地方非常廣。

【6W】是一切營銷規劃必不可少的要素

【6w】全局思維，會讓工作時更有方向感。

寫作也是如此，當你想介紹一個活動的時候，或者寫一篇新聞稿的時候，你同樣可以用【6W】的框架展開。你要像一個營銷者一樣思考。

那么我們就開始了。

【6w】營銷框架包含6個要素： what、who、when、where、why和how 。除此之外還包括對整個營銷過程的 檢測評估與優化 。

下面我們開始認識這6個W:

一、what(何物）：產品和服務，商業模式/盈利模式

首先要挖掘你要推銷的產品或者企業是什么，了解你所服務的企業是一種什么模式、了解其商業模式和盈利模式都是什么、企業下面的產品或者服務是什么、你的價值主張包括什么，等等內容。

如何你才能了解這些內容呢？下面我將通過 商業模式畫布 和 企業生命周期 兩個方面來解釋。

—— 商業模式畫布

傳統的商業模式按照交易的類型分為：B2B、B2C、C2C三大類型

但是這種分類相對簡單，因為他無法從模型或者分類中看到企業提供什么樣的服務和產品、競爭優勢和成本結構。所以在2008年著名商業顧問亞歷山大•奧斯特瓦德提出了商業模式畫布，更清晰的描繪出整個商業模式。

商業模式一共包括9個維度， 每一個維度都有著成千上萬的可能性，一個企業的商業模型就是這九個模型的一個組合 。下面簡單介紹介紹：

1.客戶細分：企業所服務的客戶群體的分類 （你到底要賺誰的錢）

例如手機市場的客戶細分

蘋果：追求科技時尚感的用戶

小米：追求性價比的用戶

華為：追求設計和制造品質的用戶

2.價值主張：企業為客戶創造價值的產品和服務能夠為客戶帶來什么好處，解決客戶的什么問題 （你能夠為客戶帶來什么價值）

價值主張6要素

3.渠道通路：服務流程中的客戶接觸點（如何將好處傳遞給客戶） （通過什么渠道和客戶產生聯系）

企業通過什么樣的渠道和客戶產生聯系的（比如我們經常使用的知乎、買粉絲、抖音）

例如：滴滴的渠道通路有

4.客戶關系： 建立什么樣的關系及如何維護

當你的客戶真正到來了，你希望能與客戶有一個長久的關系，這時候你就該采取措施去留住你的客戶

目的：

客戶關系類型有：

5.收入來源: 如何向客戶提供價值來獲得收入 （收益方式）

也就是企業通過什么方式來賺錢

6.關鍵資源：為了讓商業模式有效運作 所需要的核心資源 。（資金，技術，人才）

7.關鍵活動：需要執行的業務活動 （商業模式做什么事情來賺錢？）

企業要賺錢，要做哪些事情。

8.關鍵伙伴： 供應商或合作伙伴

企業和誰合作一起賺錢。

合作伙伴的類型

合作伙伴價值：

9.成本結構： 商業模式需要的成本

成本結構的類型

固定成本：成本總額不隨著業務量而變的成本。例如主要管理人員工資、前期的設備投入、租金等。

可變現成本：隨數量的變化而變化。例如多制造一臺電腦，就需要多額外采購一個屏幕。

下面我就來說說企業生命周期啦

——企業生命周期

很多情況下，我們新媒體運營人跟創業者是非常像，我們很多時候站的角度是距離老板最近的一個地方。

因此對營銷者來說，你還需要了解你的企業在整個企業生命周期中所處什么樣位置。因為處于不同生命周期的企業，所營銷的重點和營銷的行為也是不一樣的。 企業的生命周期包括4個階段：初創期、增長期、成熟期和衰退期。

不同企業生命周期的重點

以上就是對what 的全面理解了。 嗚呼! 終于講到下面的內容了。

無論你服務的企業有什么樣的產品或服務，都會有你的客戶也就是你的目標用戶和受眾。，你可能會說我的消費群是所有人，當你說出這句話的時候，你的目標用戶=沒有目標客戶，在這競爭非常激烈的社會中，面向所有人的產品定位是不存在的。

所有想要找準你的目標客戶，就需要市場細分，市場劃分越細目標客戶就越明確。那具體怎么劃分呢？“現代營銷學之父”—菲利普•科特勒提出了4個非常重要的細分變量：

舉個栗子：護膚品類市場的劃分：

商場細分只是幫你了解你的目標客戶，如果你還想要有更有效的營銷，就需要從更細致的個人的維度去了解你的目標客戶。

了解單個目標客戶

想要了解目標用戶最有效便捷的方法就是通過 1v1的調研 ，并創建一個詳細的 用戶畫像 。

其中用戶畫像框架主要包括：背景信息：人口特征（年齡、性別、婚姻）和地理統計學特征（國家、省份、城市）、心理統計學特征包括用戶的需要、用戶的愛好、用戶的目標、用戶遇到的困難等

按照以下幾個方面就可以準確找到 用戶畫像 。如下圖

當你知道你的目標用戶后，問題來了，他們知道你是誰嗎？你應該在什么樣的時機去營銷呢?這些都取決于用戶購買路徑，這就是我們要講的when時機的部分。

在這個過程中，用戶會使用很多的關鍵詞，去不同的渠道搜索，在不同的旅程階段，也對應著不同的時機。當我們了解用戶購買旅程中的關鍵詞和渠道，才能知道未來在什么時候推廣什么樣的內容。

用戶購買旅程（Customer Journey）可以細分為5個階段：

1.問題感知。讓用戶感知到問題或需求的存在，激發用戶對產品的欲望或渴望 。此階段需要發布一些行業報告白皮書型的干貨內容或或者廣告。

2.信息搜索。用戶此時已經知道自己想要什么，開始去各個平臺去搜索信息來解決問題 。這個階段的重點在于提供一些具體的垂直教程型內容。

3.產品評估。用戶在搜索了很多信息之后，決定通過購買產品來解決問題。 此時，用戶可能已經排查了很多產品，將要在最后的幾個選項中做出決定，你就要亮出你自己的產品特色在哪里，清晰的展示出產品的優點以及使用完你的產品會達到什么樣的效果。

4.產品購買。用戶評估產品后，馬上就要準備購買了，這時候就要提出一些組合或者優惠，策劃一些活動，讓他趕緊掏錢買單。

5.購買后評價。用戶已經完成了購買，在最后階段重點就是屬于售后了，要幫助用戶更好的使用產品，提高客戶的滿意度。

當你已經了解了企業的營銷時機，接下來就要知道你應該在什么樣的地方去接觸你的客戶。這就是where，營銷渠道。

現在的互聯網營銷渠道多之又多，這就需要運營人根據不同渠道的特點，做出針對性的選擇。

先來了解一下營銷渠道的類別吧，包括4類：

在不同的階段營銷者需要采取不同的渠道接觸客戶。

2.信息搜索。最好的渠道是社交 。能發布具體的垂直教程內容，比如知乎

3.產品評估。最好的渠道是社交+搜索 。社交渠道能發布與賣點相關的優質文章，搜索渠道架起讓用戶看到這些文章的橋梁。

4.購買后評價。最好的渠道是1v1 。能提供對應訂單或產品相關的注意內容。

具體渠道：

網站 社交媒體 電子郵件 搜索引擎 電話

所有的營銷都需要一個目標！圈起來要考的！很重要！

那如何制定一個合理的目標呢？我們舉例管理學大師彼得•德魯克提出的【SMART原則】，包括：

1.具體性（Specific）。目標必須具體，不能籠統。

2.可衡量性（Measurable）。目標必須可量化。要有明確的目標數字去衡量。比如考試成績達到是多少及格就是一個可以量化的目標。

3.可實現性（Attainable）。目標可

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