01 社交媒體的經營,絕不僅僅是公關(誰人知道公關的原則與策略？)

公關和廣告有什么區別和關系？

一，公關和廣告的區別：

1． 傳播的目標不同，公共關系的目標是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，讓別人喜歡我；廣告的目標是激發人們的購買欲望，對產品產生好感，讓別人買我。

2．傳播原則不同，廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業的產品和服務廣為人知，激發人們的購買欲望，最終達到擴大銷售和服務的目的。公共關系傳播的首先原則是真實可信，其傳播的信息都應當是真實的、可信的，絕不能有任何虛假。當然，公共關系信息傳播也要講究引人注目，但引人注目是從屬于真實性，是為真實性服務的。

3．傳播方式不同，廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式，包括新聞的、文學的及藝術的傳播方式，可以采用虛構的乃至神話的夸張手法，以激起人們的興趣，加速人們的購買欲望。但公共關系的傳播方式，最重要的是靠事實說話。

其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發布會、報紙、雜志等。這些傳播手段的特點是：靠信息的真實性、客觀性及其內在的新聞價值說話，認為成功的關鍵不在于當事人運用什么嘩眾取寵、聳人聽聞的表現手法，而在于善于選擇適當的時機、采用適當的形式，通過適當的媒介，把適當的信息及時、準確地傳遞給目標公眾。

4．傳播周期不同，通常來說，廣告的傳播周期是短暫的，短則十天半月，長則數月一年，一般不會太長。相對來說，公共關系的傳播周期則是長期的，其任務主要是樹立整個企業的信譽和形象，急功近利的方式是很難奏效的。

5．所處地位不同，一般來說，廣告在經營管理的全局中所處的地位是局部性的，其成敗好壞，對全局沒有決定性的影響。但公共關系工作卻不同，它在經營管理中處于全局性的地位，貫穿于經營管理的全過程。公共關系工作的好壞，決定著整個企業的信譽、形象，決定著整個企業的生死存亡。

6．效果不同，一般來說，廣告的效果是直接的、可測的，其經濟效果是顯而易見的，對某項廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個產品或某項服務的銷路。因此，廣告的效果又是局部性的、戰術性的。而公共關系的效果則是戰略性的、全局性的。

二，關系如下：

1、公關對廣告起指導作用，它可以確定廣告的宣傳主題、對象、方式和周期。

2、廣告可以作為公共的工具，通過產品或形象廣告，可以間接樹立企業形象。

3、公關和廣告相互補充、相互促進。

4、公關的內涵：

（1）塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧

（2）管理科學，著眼于人心

（3）內求團結，外求發展的管理哲學

危機公關處理正確方法是什么？

對于這個問題，我們總結了危機公關處理正確的方法：

1、危機公關處理需要及時回應

危機公關處理，首先要了解“公關危機”的意思，危機公關處理就是影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件，其重要特點即是“突發”。

在這個互聯網高度發達、媒體泛濫的時代，企業公關危機的蔓延速度快得難以想象，通常在組織方還在猶豫時，事件的負面效應已經被成倍放大。

若是危機公關處理不當，便會給企業帶來毀滅性的災難，如知名的三株、秦池等企業便是突發危機后未能及時有效進行危機公關處理，導致了企業最終瀕臨倒閉。

所以，公關危機處理的第一個原則便是及時反應。

危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。

不論事件是否為我方的錯誤，我們要做的都不應是轉移公眾的視線，而是及時進行公關危機，使受眾能夠第一時間了解事件原委。

2、危機公關處理需要坦誠相待

危機公關處理要及時的回應內容應簡潔而坦誠，不逃避事件，不推卸責任，以客觀角度闡述事件，讓受眾明白我方絕不會把事情交給時間解決。

危機公關處理需要坦誠的態度，簡明的言辭是取得公眾信任的首要目的，而公關危機的主要任務也在于此。

立體公關策略包括哪些內容?

公關能否打造企業堅硬的盾牌，取決于掌舵人對公關的認識，現在的公共關系是一個多層次、多方位的立體行為，完全不同于過去的小農式的公關，面隊新一論的挑戰，公關應該做那些準備，危機來臨企業如何應對，都是擺在面前的課題，調整觀念、深入體會、靈活機動是原則。

隨著社會的發展，公共關系在企業的發展和營銷策略的執行過程中，扮演著越來越重要的角色，尤其是處在市場整合期。企業如果正確把握公關的方向和技巧，就會給自己創造一個良好的、寬松的外部環境，對企業的品牌建設起到不可估量的作用，而企業一旦公關意識單薄或者方向技巧不對，將會對企業的發展帶來很大的阻力，嚴重的可以使企業面臨滅頂之災。

雖然很多的企業都開始重視公共關系，但是又有很多企業把公關僅僅當成了喝酒吃飯和拉關系。公關其實是一門很是深奧的學科，它有一些必備的條件和基礎。

（一）公共關系學定義和在中國的發展

公共關系學簡稱PR，是分析發展趨勢，預測結果，為機構領導者提供買粉絲，為機構利益的實現而實行的一種社會藝術。

公共關系學在中國的發展：

20世紀60年代，中國臺灣、香港等地首先引進了這門新興學科。1988年1月，第一家專業公共關系報《公共關系報》在青島創刊；1989年1月，第一份向國內外公開發行的雜志《公共關系》在西安創刊。隨之而來的這個新興的理念被廣泛傳播，但是當時由于受思想意識的局限，大都是照帽畫虎，形似而神不似，走了好幾年的彎路。

當年廣東某家保健品企業曾用200萬聘請了在美國修練多年的MBA人才來管理，因為這些人在國外成長及生活的經歷，與中國的國情及各方面有著本質的不同，人為地把主、客觀對立起來，如對中國人情關系不理解，完全按照美國的方式來執行（美國是市場體制已經健全，而中國的市場體制剛剛開始起步）；對財務管理非常嚴格，對工作人員的態度近乎苛刻等等，均引起了公眾的不滿。

（二）中國特色的公關環境。

中國5000年的文明造就了獨特的人文文化的一個氛圍，在改革開放20多年來，逐步接受了很多先進的管理理念和方式，企業的公關越來越顯得必要，而一個企業如何能在社會資源上強占先機，公關的作用顯而易見，法制和人情互相交融。

一個企業要取得公關的成功，不是一蹴而就的事情，必須進行長期的準備。

1、 要建立信息反饋系統，無論是企業內部和外部。這里面首先要做的是內部公關，這也是以前很多企業不注意的關鍵部分，包括培訓等等各種方式，來樹立員工對企業的忠誠敢，攘外必先安內。

2、 建立外部公關部門，選擇合適的人選。

公關部絕對不是平常意義上的憑關系喝酒吃飯的擺設部門，不是有關系就可以搞公關。其負責人要具備以下幾個要素：

A、豐富的社會經驗，對企業有很高的忠誠度。

B、熟悉公司的業務和產品，只有這樣在處理公關事宜時才可以知己知彼。

C、熟悉國家相關的法律法規。

D、熟悉媒體的運做程序和過程，了解行政程序和規則。

E、具有敏銳的判斷力和前瞻性。這一點尤其重要，防火的成本永遠低于救火的成本。

3、 及時了解國家及地區的行政法規和市場營銷環境的變化。

4、 加強對企業的產品的質量把關，加強對員工的教育培訓，打鐵須的自身硬。

5、 樹立危機公關意識。

有的企業說等我做大了在去搞公關，那是不行的，公關就是要從小做起，從小事做起，其實公關在我們平常隨處可見。比如說男女雙方要握手，男士應該等女士先伸手自己在伸手，不可主動伸手等等，只有從大處著眼，小事做起，完善上述的五個方面，企業才會在風浪中穩定前進。

（三）、公關為市場營銷保駕護航。

營銷在一個企業的生存中的地位可想而知，而在具體的營銷過程中，由于地域環境的不同、操作人員的不同、行政法令的不同，經常有意想不到的事情發生，如果公關得當，不僅回使影響消失，而且會給后期的營銷工作帶來很大的便利。

1、公共關系在市場營銷中有三個作用

A、 聯絡感情，求得諒解，保持關系

B、 收集意見，反饋情況，消除障礙，改進工作

C、 穩定消費者隊伍，鞏固銷售市場

2、營銷公關的手段

（1） 新聞；例如山西的中遠威藥業在起初啟動市場的時候，遲遲打不開局面，結果利用98年中央政協和人大舉行的休閑體育比賽冠名“中遠威杯”網球賽，取得了很好的效果，在后期宣傳上既有知名度又有了可信度，從此溶栓膠囊慢慢的走向軌道。

（2） 演講；利用企業的舵手的講話或者參加的各種社交新聞。

（3） 活動；與消費者息息相關的活動或者節日等。

（4） 公益服務；這是公關常用的方式，樹立企業的美譽度和知名度。

（5） 書面材料；在對主管部門匯報時或者在媒體刊發。

（6） 視聽資料；主要是企業形象和焦點新聞。

等等各種方式，總之有個原則只要是符合法律法規的，能對企業的形象做促進工作的方式都是可以采取的公關方式，可以在具體情況下靈活運用。

3、市場營銷中，如何做好危機公關工作

A、危機公關的概念

企業組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的，表現出某種危險的非常態聯系狀態，它是企業公共關系狀態嚴重失常的反應。在實際工作中，通常稱為突發事件。危機事件處理的好壞，結果截然相反，如果處理不好，它將給企業帶來滅頂之災，如果處理得當，企業會繼續向前發展。當年一個著名的保健品公司出了一個很小的事件，沒有引起公司重視，認為很小不會對企業構成什么威脅，結果造成上百家媒體轉載加上本身管理的疏漏，后果是年銷售幾十億的企業很快走向了衰落。

B、“防患于未然”，做好危機公關，首先應做好公關危機的預防工作，培養全體員工的憂患意識。這樣做有三個好處：

1、 減少公共關系危機形成的概率。

2、 實現公共關系危機的及早發現。

3、 提高公共關系危機的處理水平。

C、預防對策

1、 思想準備；企業首先要居安思危，要時刻讓公司有憂患意識，世界上著名的航空制造企業美國波音公司，為讓員工時刻有防范危機的意識，專門拍了部紀錄片，模擬公司倒閉的情形：因經營不善，大量的員工將下崗，生產停止，宣布倒閉，不斷給員工播放，起到了很好的效果。在中國，海爾總裁張瑞敏在全體員工的面前將100臺有質量問題的冰箱砸爛，從而使公司員工樹立了視質量為生命的理念。

2、組織準備

（1）設置危機管理機構；

（2）建立危機管理制度；

（3）訓練危機應急隊伍；

3、條件準備：

（1）危機管理經費的準備；

（2）管理設施的準備；如備好倉庫的防火、防盜設備等。

（3）危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發事件養成記錄的習慣，保證類似事件再發生時不會出錯。

4、危機公關的處理程序

出現危機公關應準確、及時處理好，突發事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。

（1）采取緊急行動。 成立專門處理小組，不在權限

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