01 社交媒體輿情監測(輿情如何監測和處理？)

輿情如何監測和處理？

一、輿情如何監測？

1、全網輿情實時監測：

借助輿情監測系統的實時監測功能，企業可以對全網輿情進行7*24小時監測，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、買粉絲買粉絲、抖音、快手等多個平臺。當發現與企業相關輿情時，系統會在第一時間采集，并及時地推送給企業，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么。

2、重點輿情自動識別：

借助輿情監測系統的重點輿情自動識別功能，可自動過濾重復輿情信息，并通過語義自動識別出負面、敏感等信息，企業可選擇買粉絲、短信、郵件或者手機客戶端的方式來接收輿情信息，以便可及時對這些信息進行引導和處理。

3、輿論輿情動態及時分析：

借助輿情監測系統的輿情動態及時分析功能，可對各平臺上企業輿情信息的傳播媒體、傳播地域、傳播趨勢、傳播情感、傳播來源等進行及時跟蹤分析，并同步生成分析圖表和簡報，為輿情應急處置提供決策參考。

二、輿情如何處理？

1、做好輿情預警監測，健全應急管理機制：

網絡輿情危機的爆發具有突發性，健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通等機制。

2、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明：

突發事件演變為輿情危機，多數時候是由于真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護企業公信。在“人人麥克風”的多元開放性網絡輿情環境中，疏導輿情危機，要善于利用微博、買粉絲等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

3、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情：

突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評并作出合理的引導對于化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾訴求來處置問題。與媒體和大眾交流時應降低姿態，保證平等溝通。對于部門失責行為要敢于認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

4、勇于直面輿論爭議，尋求輿論良性互動：

在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”，通過真切地交流互動以正視聽。在網絡引導過程中，要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

5、提升危機防范意識，真切關懷民眾權益：

當下，網絡輿論監督、網絡問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給企業帶來了壓力。因此，應對輿論監督，企業不能僅靠事后被動應對，而應提升自身的輿情危機防范意識，從現實根源入手，加強自身管理和監督，這樣企業公信力自然會得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

原文章摘自：識微商情

免費的輿情監測網站有哪些？

免費的輿情網站有：搜狗實時輿情監測，人民日報輿情監測室，百度指數，買粉絲指數，微博指數。

1、搜狗實時輿情監：

該網站提供了實時的輿情監測服務，可以根據關鍵詞對網絡上的信息進行監測和分析，還可以生成相關的報告和分析圖表。

2、人民日報輿情監測室：

該網站是由人民日報社輿情監測室開發的，主要提供國內外輿情分析、事件追蹤、危機預警等服務。

3、百度指數：

該網站可以根據關鍵詞對百度搜索量進行監測和分析，了解某一話題或事件在百度搜索中的熱度和趨勢。

4、買粉絲指數：

該網站可以根據關鍵詞對買粉絲買粉絲的閱讀量、點贊量、評論量等進行監測和分析，了解某一話題或事件在買粉絲買粉絲中的影響力。

5、微博指數：

該網站可以根據關鍵詞對微博的轉發量、評論量、點贊量等進行監測和分析，了解某一話題或事件在微博中的熱度和影響力。

網絡輿情是怎么監測的？主要通過什么途徑

數據源的獲取是做輿情監測的第一步，有了米才能做粥嘛。從獲取的方法上有簡單的取巧辦法，也有復雜到需要應對各類網站難題的情況。

方法大致如下：

使用搜索入口作為捷徑

搜索入口有兩類：一類是搜索引擎的入口， 一類是網站的站內搜索。

做輿情監測往往是有主題、有定向的去做， 所以很容易就可以找到監測對象相關的關鍵字，然后利用這些關鍵字去各類搜索入口爬取數據。

當然也會遇到反扒的問題，例如你長時間、高頻次的爬取搜索引擎的結果頁面，網站的反扒策略就會被觸發，讓你輸入驗證碼來核實是否是人類行為。

使用搜索入口作為捷徑也會帶來一些好處，除了爬取門檻低，不需要自己收錄各類網站信息外，另一個特別明顯的好處是可驗證性非常好，程序搜索跟人搜索的結果會是一致的， 所以人很難驗證出你獲取的數據有偏頗。

爬蟲根據網站入口遍歷爬取網站內容

第一步要規劃好待爬取的網站有哪些？ 根據不同的業務場景梳理不同的網站列表， 例如主題中談到的只要監測熱門的話題，這部分最容易的就是找門戶類、熱門類網站，爬取他們的首頁推薦，做文章的聚合，這樣就知道哪類是最熱門的了。思路很簡單，大家都關注的就是熱門。至于內容網站怎么判斷熱門，這個是可以有反饋機制的：一類是編輯推薦；一類是用戶行為點擊收集，然后反饋排序到首頁。

第二步是使用爬蟲獲取數據。爬蟲怎么寫是個非常大的話題，在這里不展開說明，需要提一嘴的是， 爬蟲是個門檻很低但是上升曲線極高的技術。難度在于：網站五花八門；反扒策略各有不同；數據獲取后怎么提取到想要的內容。

數據檢索與聚合

數據獲取下來后哪些是你關心的、 哪些是垃圾噪聲，需要用一些NLP處理算法來解決這些問題。這方面門檻高、難度大。首先大規模的數據如何被有效的檢索使用就是個難題。 比如一天收錄一百萬個頁面（真實環境往往比這個數量級高很多），上百G的數據如何存儲、如何檢索都是難題。值得高興的是業內已經有一些成熟的方案，比如使用solr或者es來做存儲檢索， 但隨著數據量的增多、增大，這些也會面臨著各種問題。

通常對熱門的判斷邏輯是被各家網站轉載、報道的多， 所以使用NLP的手段來做相似性計算是必須的，業內常用的方法有Simhash或者計算相似性余弦夾角。有些場景不單單是文章相似，還需要把類似談及的文章都做聚合，這時就需要用到一些聚類算法，例如LDA算法。從我們的實踐經驗來看，聚類算法的效果良莠不齊， 需要根據文本特征的情況來測試。

互聯網輿情監測應該怎么做？

企業做好輿情監測方法如下：

1、制定預案企業需要結合實際，根據不同類型的輿情事件制定可行且詳細的判斷標準和預警預案，防范于未然，做到出現輿情危機時，能夠有條不紊且有理有據的進行應對。

2、及時溝通輿情監測期間和發生輿情危機時，要保持與政府相關部門、權威機構、專家學者的緊密溝通。同時企業可以借助媒體，最大程度地爭取媒體的支持，利用社交媒體、買粉絲等平臺，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。

3、輿情危機應對培訓了解新媒體環境下輿情危機處置的重要性和必要性，進一步掌握處置輿情危機的基本原則和方式方法，提升了輿情應對與危機管理能力，為今后提升組織系統網絡輿情宣傳與管理水平打下堅實基礎。

輿情監測的主要工作有哪些

輿情監測工作的主要內容包括以下幾個方面：

監測對象及范圍：確定監測對象和監測范圍，包括行業、企業、品牌、產品等。

監測渠道：從多個渠道進行監測，包括網絡平臺、社交媒體、新聞媒體、論壇、博客、微博等。

監測關鍵詞：制定監測關鍵詞，包括品牌名稱、企業名稱、產品名稱、關鍵人物以及與業務相關的關鍵詞。

監測指標：制定監測指標，包括信息數量、曝光量、轉發量、評論量、情感分析等。

監測分析：對監測到的數據進行分析，得出結論，制定應對方案。

報告撰寫：制作輿情報告，包括輿情概述、關鍵事件分析、社會輿論分析等，為企業提供指導。

輿情監測工作關注企業的輿情動態，合理運用識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，及時發現并應對潛在危機，保障企業的品牌聲譽。

很赞哦!（35183）