01 社交媒體營銷理論與實踐測量度量和分析(消費者剩余為什么通常被用來度量和分析社會福利的問題)

度量正式技術評審效率的關鍵指標【度量與分析域在同行評審中的實踐】

【 摘 要 】 度量與分析域是CMMI中一個非常重要的過程域，但要在軟件項目中有效實施卻是困難的。同行評審是軟件行業一致公認的最佳實踐，軟件企業越來越重視同行評審。本文探討如何將度量運用于同行評審中，以促進同行評審的有效開展，最終達到保證軟件質量的目的。

【 關鍵詞 】 CMMI；度量與分析；同行評審；實踐

0 引言

CMMI是集成的軟件能力成熟度模型，其目的是幫助軟件企業對軟件工程過程進行管理和改進，增強開發與改進能力。

CMMI中定義了1級完成級、2級管理級、3級定義級、4級量化管理級和5級優化級5個能力成熟度，同時還定義了與成熟度等級對應的一般目標。另外CMMI描述了分屬于從管理級到優化級這四個成熟度等級的22個過程域，它們由特定目標和特定實踐組成。當企業達到了和某個成熟度等級對應及以下的所有一般目標，并且實現了該成熟度等級及以下的所有過程域的特定目標時，可認為該企業達到了這個成熟度等級。例如如果企業期望達到CMMI成熟度3級，則它要達到1級、2級和3級的一般目標以及屬于2級和3級的過程域的所有特定目標。從某個角度來說，越是屬于低成熟度級別的過程域越是基本和重要的過程域。度量與分析域在CMMI1.1中是屬于3級的，但在1.2版本中它被修改至2級中，這說明這個過程域是較難實施但又是非常重要的。

1 同行評審流程

從1972 M.Fagen 提出同行評審并在IBM推行后，如今被公認為最佳實踐的同行評審已經在軟件企業中廣泛應用，同行評審可以比測試更早更有效地發現軟件產品中的缺陷。目前，對于同行評審的過程定義已經非常完善，例如角色定義、職責分配、以及不同評審類型的過程及步驟等。我們以正式的同行評審的審查為例，審查的流程一般如下。

（1）由作者發起同行評審，確定同行評審的參與者及其角色。

（2）將待評審的工作產品發給參與者進行預審，參與者提交預審缺陷。

（3）召開同行評審會議，按照主持人、講解員、記錄員、評審員等角色職責對工作產品進行評審，提出評審缺陷。

（4）作者按照評審缺陷修改工作產品。

（5）驗證人驗證缺陷是否修改完成，如作者修改無誤，驗證完成，該同行評審結束；如修改有誤，返回給作者重新修改直至沒有錯誤，同行評審關閉。

雖然流程明確，但如何評價和分析同行評審的效果以保證同行評審過程的質量目前研究應用的并不深入。本文將在同行評審中應用度量與分析進行探討，為軟件企業在如何更好地實施同行評審提供參考。

在將度量與分析域引入同行評審過程之前，我們首先要了解度量與分析過程域的的特定目標及特定實踐。以下是度量與分析域的特定目標與特定實踐。

（1）特定目標SG1：協調度量和分析活動，它有下面的特定實踐：

1）SP1.1：確定度量目標；

2）SP1.2： 細化度量；

3）SP1.3：確定數據收集和存儲規程；

4）SP1.4：確定分析規程。

2 數據收集與分析

（2）特定目標SG2：提供度量結果，它有以下特定實踐。

1）SP2.1：收集度量數據；

2）SP2.2：分析度量數據；

3）SP2.3：存儲數據和度量結果；

4）SP2.4：通報度量結果。

針對同行評審過程，我們確定的度量目標是保證同行評審過程的有效性。接下來是要細化度量，確定數據收集和存儲的規程以及確定分析規程，實際上就是制定與度量與分析相關的流程，并形成文檔。這里最關鍵的是數據收集及分析過程，對于同行評審過程，應該收集哪些數據？如何對數據分析？

首先要考慮收集數據。我們知道同行評審的目的是發現缺陷，因此發現缺陷的數量肯定是需要收集，這包括預審提交的缺陷數量和評審后確定的缺陷數量。但絕對的缺陷數量對于不同的評審來說是沒有意義的，因為評審的工作產品的規模和類型不同，因此我們還要收集工作產品的規模數據，對于文檔來說是頁數，對代碼來說是代碼行數。按照缺陷密度也就是缺陷數量/規模可以對同一類的工作產品的同行評審進行比較。除了缺陷密度，我們還需要了解過程的效率，也就是發現缺陷所花費的時間長短，因此還要收集各評審員所花費的預審時間、評審時間、修改缺陷時間以及驗證時間。同樣需要將絕對的時間值與工作產品規模進行比較轉換為評審速率才能進行比較。這樣我們獲得了關鍵的指標缺陷密度和評審速率。

由于開發的產品不同，開發人員能力不同，不同的企業應收集自身的經驗數據。通過幾次同行評審的數據，對這些數據取平均值，并計算方差，得到缺陷密度和評審速率的范圍區間。當然這個數據應針對不同的工作產品分別收集，例如需求文檔、設計文檔、測試文檔、代碼等的評審數據都應該區分開。同時，這個范圍區別應隨著經驗數據不斷的增加而不斷地修正。

其次是使用和分析數據。對于預審這個過程，由于預審的不充分會導致評審效果不佳，因此我們可設置預審缺陷密度的最低值作為召開正式評審的條件，假設沒有達到所要求的最低缺陷密度則不能召開評審會議。

3 評審過程

對于同行評審的關鍵步驟——評審過程，則使用缺陷密度和評審速率來評價。以需求文檔的同行評審為例，假設通過歷史數據獲得的缺陷密度控制區間是【0.5，2.0】個/頁，評審速率的控制區間是【5,18】頁/小時，如果某個需求文檔的評審其缺陷密度和評審速率均落在相應的控制區間內，我們可以認為評審過程是符合要求的。對于缺陷密度和評審速率不在控制區間，則應該具體分析原因。

（1）缺陷密度和評審速率都大于上限值

原因可能是評審者比較有經驗，短時間發現大量缺陷。也可能是工作產品質量差，這時需要修訂后重新評審，甚至上游的工作產品也需要重新評審。

（2）評審速率在控制區間，缺陷密度大于上限值

評審者較有經驗，正常的評審投入下發現大量缺陷。可能存在的問題是工作產品質量差，需要修訂后重新評審，也可能是發現的次要缺陷過多。

消費者剩余為什么通常被用來度量和分析社會福利的問題

所謂消費者剩余是指消費者消費一定數量的某種商品愿意支付的最高價格與這些商品的實際市場價格之間的差額。

1、馬歇爾從邊際效用價值論演繹出所謂“消費者剩余”的概念。范里安提出了關于消費者剩余的幾種計算方法。

2、消費者剩余是衡量消費者福利的重要指標，被廣泛地作為一種分析工具來應用。產業的社會福利等于消費者剩余加上生產者剩余之和，或者等于總消費效用與生產成本之差。1977年a。k。

3、迪克西特和斯蒂格利茨將內在規模經濟引進一般均衡模型，推出了市場考慮最適度邊際利潤而社會考慮消費者剩余的結論。一般認為，消費者剩余最大的條件是邊際效用等于邊際支出。

4、通俗來說這樣的：一件商品本來值3元，而消費者愿意出5元來購買，那么這個差值就是消費者剩余。

5、消費者剩余是消費者在購買一定數量的某種商品時愿意支付的總支出和實際支付的總支出之間的差額，它通常被用來度量和分析社會福利問題。它用市場價格線以上，消費者的需求曲線以下的面積來表示。

6、在自愿交易的條件下，消費者通過選擇最優的消費數量可以使得自身的情況得到改善。借助于上面推導的消費者需求曲線可以很好地說明如何度量經濟交換多得的好處。

7、從改變對消費者需求曲線的理解開始。需求曲線不僅表示價格與商品的需求量之間的關系，也可以理解為在購買特定數量時消費者愿意支付的最高價格。但對消費者而言，市場價格是給定的，所以在其支付愿意與實際支付之間存在一個差值，這就構成了一種“心理剩余”。消費者為得到一定數量的某種商品愿意支付的數額與實際必須支付的數額之間的差被稱為消費者剩余。

8、消費者總剩余可以用需求曲線下方，價格線上方和價格軸圍成的三角形的面積表示。

①如果價格上升，則消費者剩余下降，反之，如果價格下降，則消費者剩余上升。

②如果需求曲線是平的，則消費者剩余為0。

9、比如一場電影的票價為20元，可消費者對它的價值是50元，那么消費者剩余則是30元。如果想尊重買者的偏好，那么消費者剩余不失為經濟福利的一種好的衡量標準。

10、消費者剩余概念的提出目的是告訴我們每一個消費者：我們的付出總是少于我們的所獲。我們總是在交易當中獲取額外的利益，我們社會的總福利總是在交易當中不斷增長。

對被解釋變量的方差分析與模型擬合優度的度量有什么聯系和區別?

這是兩個不同概念吧，方差是用來衡量變量與均值的離散程度，擬合優度是你設計的模型對數據的解釋程度

在顧客滿意度問卷分析中，用1到10分來測量滿意度，在spss中該如何分析這些數據，從哪些方面來度量

分析滿意度的影響因素，不同人群的滿意度差異

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公益營銷的作用

公益營銷的基礎是從事公益活動，公益活動的定義是指活動的目的旨在提供人類福利和增進公共利益，它包括提供有形的財物或無形的勞務，對他人表達善意，對社會做有意義的貢獻等等。企業資助公益活動是指以企業名義，用提供金錢，實物或實務等方式，主辦、參與或協辦上述的公益活動。

企業通過這些活動，不僅能夠增加社會的公共利益，而且能夠使公司的形象增強，很多大公司在制定長遠戰略時都將公益事業作為一項重要內容來考慮，從這一點上來看，公益事業作為企業經營策略的一個不可忽視的組成部分、作為樹立企業品牌形象的一項重要舉措。 企業開展公益活動應該從利人與利己兩方面考慮。企業不僅要對社會作出回饋，同時也要考慮自身的利益，企業獲取利潤對社會是有貢獻的，有了利潤企業才能回饋投資人、員工，繳納稅金給政府，供應商才能從你那里獲取他們的利益，諸多利益相關部門能從你企業中得到利益，也就是說，獲取利潤是企業作為一個組織存在于社會的理由。所以企業在開展公益活動時不僅要考慮社會效益，也要考慮企業自身的效益。而開展公益營銷其目的之一也是為了能夠增加企業的效益。

一個良好的企業需要有出色的利潤與良好的公眾形象，企業不能只顧自身利益而忽視社會效益，也不能不顧自身利益用企業的錢去盲目回饋社會。總之，社會公益活動、促銷活動都是企業發展中必不可少的活動，兩者不能相互替代，各個企業要根據自身情況找到兩者之間的平衡點。 公司對社會公益的投入，也常常可以幫助維持老顧客的支持，以及加強與老顧客的聯系，在競爭激烈的市場中，公司的產品也可能脫穎而出，公司與整個社區的聯系，也因而更密切，有更好的回報。

當公司的產品或服務，是廣大的消費者都會用得著的類別，公司就需要用有廣泛影響的公益項目，吸引消費者的注意和支持，在競爭劇烈的市場中獲取一顯著的地位。例如公司捐贈的項目是顧客心目中認為重要的公益事業，那么得到他們的注意和認同的工作，便可事半功倍。

跨國公司從事的公益活動作為大范疇公關中的一部分，出發點并不是單一的。與本地企業有所不同的是，跨國企業要在當地站穩腳跟，必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動，是跨國公司融入東道國，在當地生根開花的重要舉措。無論是對于政府、消費者、潛在消費者或者是大眾，公益活動都能極大地拉近與他們的距離。 1、正確理解公益營銷。

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