01 社交媒體營銷的定義是什么(新媒體營銷是什么？)

什么是社交媒體營銷

社交媒體是人們可以通過撰寫、評論、分享、討論等方式進行溝通交流，分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，通常由網友自行傳播有價值的內容。常見的社交媒體平臺有買粉絲、微博、知乎、釘釘、Facebook 、Twitter、貼吧等。他們都具有兩個共同的特點：一個是人數眾多，另一個是自發傳播。

而“社交媒體營銷”就是要借助這些社交媒體，通過互動活動、視頻、圖片、文案等方式，向廣大網友傳遞品牌及產品信息，最終形成自傳播。在這個過程中企業可以去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產品，在潛移默化中去影響客戶。

不知道大家還記不記得去年被刷爆朋友圈的廣告片《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，這支廣告播放當天招商銀行的買粉絲指數暴增68倍，達到2445萬。騰訊視頻該廣告片已累計播放1100萬。它運用的就是社交媒體營銷，使用的社交媒體軟件主要是買粉絲、微博。

當然，還有許多企業都在運用社交媒體營銷方式，比如說大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒體營銷應數支付寶的錦鯉活動了。這次活動，帶來了三百萬多萬的轉發量，不僅成功為支付寶宣傳造勢，還成功的帶火了贊助品牌和錦鯉——信小呆。

通過上面的案例我們就可以了解到，成功的社交媒體營銷可以為企業創造出巨大的價值回報。那么，做好社交媒體營銷究竟有哪些好處呢？

1. 與用戶互動，增加用戶粘度

社交媒體市場營銷很厲害的一點就是可以讓企業與用戶直接互動，在與用戶互動的過程當中，企業可以更清晰的了解到用戶訴求。然后根據用戶訴求及時調整營銷策略及營銷手段。當然，各企業還可以根據用戶需求及時調整產品功能及質量。及時滿足用戶需求的結果自然是用戶滿意度的提升。

2. 主動向用戶提出問題，并及時得到相應

試想，如果你有一個關于企業產品或服務的問題想要從用戶口中得到反饋，應該怎么辦？之前我們慣用的方式是做市場調研，但這樣我們要付出比較多的時間成本及經濟成本，并且不能及時得到回饋。

如果利用社交媒體，我們就可以很快得到反饋信息。我們可以在社交媒體上直接發布我們的問題，也可以利用互動活動來側面提出問題。這樣就可以及時解決我們的疑問。多項研究表明，人們對于這類積極改善自身問題，并且快速響應客戶投訴的企業是非常欣賞的。

3. 目標用戶的精準營銷

社交媒體營銷中的用戶大部分都是相互認識或活躍在同一個群體中的朋友，同一群體中用戶需求也大體相同。這個時候企業可根據目標人群按照地域、收入、興趣愛好等情況進行用戶的篩選，然后根據用戶回饋的信息，找出哪些是自己的精準用戶群體。從而有針對性的與這些用戶進行宣傳和互動。

雖說營銷成功與否與營銷策略有直接關系，但是選擇好營銷渠道與方式也是重中之重的。目前，社交媒體平臺用戶人數眾多、日活量居高不下，儼然已經為各企業做營銷活動打好基礎，各企業只需要在上面大展拳腳。

什么是社交媒體營銷

1、社交媒體只是營銷的一部分

一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統的配角部分。

2、加強社交媒體的互動性

網絡社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。

3、與客戶建立情感關系

網絡社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。

4、了解目標客戶

網絡社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。

什么是社交媒體營銷？

社交媒體營銷SocialMediaMarketing(SMM)，是指企業為了達到營銷的目的，在社交網絡服務媒體（包括Blog、Youtube、Facebook、Twitter等）創造特定的訊息或內容來吸引消費者的注意，引起線上用戶的討論，并鼓勵用戶通過其個人的社交網絡去傳播散布這些營銷內容，進而提升與客戶的關系和滿意度的營銷策略。

而海外社媒營銷，簡單來講，是指擁有海外市場的公司通過使用外國社交媒體平臺分享有趣的故事或有關品牌的官方新聞來吸引用戶關注，使之大量的轉發，達到宣傳推廣的作用。

社交營銷的概念

最近這些年社區營銷的概念非常火爆，伴隨著新媒體的爆發生長，互聯網運營手段又多了一個互聯網社區營銷概念，也就是大家常提及的私域流量。

但是什么是社區營銷？它為什么如此重要？如果您的公司選擇使用社交營銷，需要哪些基本要素和策略？我們在這里提供了答案，可幫助您為自己的營銷戰略產生想法！

社區營銷：定義

社交營銷是旨在創造社會變革而不是直接使品牌受益的營銷。使用傳統的營銷技術，它可以提高對給定問題或原因的認識，并旨在說服受眾改變其行為。

因此，社區營銷不是銷售產品，而是“銷售”有益于社會的行為或生活方式，以創造所需的變化。對公共利益的利益始終是首要重點。社交營銷并沒有顯示產品比競爭產品更好，而是與不受歡迎的思想，行為或行為“競爭”。

社群營銷的重要性

為什么社區營銷如此重要？好吧，請考慮產品或服務的“傳統”廣告。您不會說服您僅通過廣告簽出產品或服務。

但是，精心設計的廣告如何吸引您的注意力？它要么具有您沒想到的超級創意角度，要么使您發笑，哭泣或思考。并非每個廣告都能說服您查看其促銷的產品或服務，但是最好的廣告會吸引創造力或情感來激勵人們這樣做。

社區營銷的四大要素

清楚了社區營銷的定義，接下來說一下營銷活動的 4個基本要素，并了解它們在社區營銷領域中的工作方式。也就是4p，產品，價格，位置和促銷，也被稱為“營銷組合”。在設計社交營銷活動之前，您需要定義這些因素，并在設計時將它們保持在中心位置。

產品：通過社區營銷，“產品”是期望的社會行為以及該行為提供的利益。確保盡可能有吸引力地呈現此更改……這可能包括將相反的行為定為負面行為。同樣，清晰度是關鍵。確保您的聽眾可以快速輕松地理解您的“產品”及其好處。

價格：將觀眾認為必須為要進行的社交行為而“支付”的“價格”降至最低。

這個價格不全是金錢。這還與最大限度地減少人們將要承受的困難，時間和心理/情感成本有關。因此，在設計社交營銷活動時，您需要考慮（和研究）阻礙受眾執行行為的障礙。

位置：您希望聽眾在什么地方表現理想的行為？您如何以一種更容易在該位置執行行為（并使該行為比競爭行為更可取）的方式達到目標？您是否需要招募聽眾的同伴作為“大使

新媒體營銷是什么？

      要想搞清楚新媒體營銷，首先要明白新媒體和新媒體營銷是什么。百度百科上寫道：新媒體是相對于報刊、廣播、電視等傳統媒體而言的新的媒體形態，涵蓋了所有數字化的媒體形式。例如我們現在常見的買粉絲、微博、貼吧等社交平臺，嗶哩嗶哩彈幕網、優酷、快手、秒拍這類視頻平臺，豆瓣、天涯這類社區，都屬于新媒體的范疇。所謂新媒體營銷就是利用新媒體的手段，以內容為核心，去獲取有利于企業盈利的潛在銷售線索。

新媒體營銷

       舉個例子來說說什么是潛在銷售線索。在現有的競爭情況下，用戶從知道產品到最后轉化為付費用戶不是瞬間就能夠完成的，特別對于在線工具的 Saas 產品來說，一個用戶的轉化周期有時候長達 6 個月，所以如果你缺乏能夠和用戶直接溝通的「橋梁」，我們就很難繼續和他們針對性溝通，更不用談及最后的轉化了。

        這個橋梁就是銷售線索，目前最常見的銷售線索包括：用戶的手機號碼、買粉絲號、郵箱地址、QQ 號、買粉絲粉絲、微博粉絲等等信息，當然最直接、優質的還是前面三種線索。

      總結下來，我們把新媒體營銷定義為：一系列以新媒體為主要手段，圍繞著獲取現在銷售線索為主要目的的市場活動。

社交媒體營銷三種方式

1、互動營銷 社交媒體營銷以“分享和參與”為核心，消費者通過社交媒體來分享產品的信息和觀點，這與以往傳統營銷中“自上而下”的理念不同，社交媒體強調“自下而上”進行品牌推廣，企業必須進入到社交媒體營銷中去，通過與消費者的對話和互動，與消費者建立情感聯系，情感是市場的主題之一，如果能贏得消費者的情感認同，距離贏得市場也只有一步之遙了

消費者早已不滿足于購買完商品就結束，他們更愿意通過社交媒體與商家、其他消費者共同完善所購商品，網上經常會看到很多產品的測評報告，商家也歡迎消費者在購買后對商品進行評估和分享，將優秀的測評報告放到首頁或給予返現之類的獎勵，這樣，既滿足了消費者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和認可度

該圖片由注冊用戶"凌駕于歡"提供，版權聲明反饋 2、口碑營銷 在社交媒體時代，網絡口碑在消費者購買決策過程中扮演著越來越重要的角色，消費者樂于通過以往消費者對于該商品的評價從而最大限度地減少購買風險，通過了解品牌在社交媒體上的口碑，消費者極易改變原有的對該品牌的態度

雖然企業的口碑是消費者自發傳播的，但是仍然需要企業有意識地去維護，社交網絡的發達可以輕而易舉地讓某個產品一夜之間紅火起來，亦可以讓其口碑毀于一旦

3、內容營銷 社交媒體所承載的內容與形式越來越豐富多樣，從文字、圖片、音頻到視頻，只要是人們能想到的信息，幾乎都能以簡短而快捷的形式進行傳播，快節奏的生活和發達的移動通訊設備導致用戶的注意力時間越來越短，獲取的信息量也越來越大，因此，更需要重視傳播的內容，眾多品牌通過內容營銷取得了不同凡響的營銷效果，給品牌帶來了極好的網絡口碑

4、情感營銷 營銷的最高境界是不僅要把產品賣到消費者的手中，更要把產品賣到消費者心中，從“讓你喜歡”到“我就喜歡”，人的大腦總是傾向情感，而不是理智，在互聯網+時代，情感更是主導消費者購買行為的統帥，產品的質量已經不再是取勝的關鍵，情感成了所有人的終極利器，如何在時代的大變革中取得長足的發展，唯有與消費者建立深厚的情感

營銷就是和消費者談戀愛，品牌就是讓消費者愛上你，而情感營銷不僅會創造出一個個好的品牌，讓消費者愛上你的品牌，更會為企業帶來源源不斷的客戶和財富，是每個企業都必須掌握的“互聯網+”時代營銷利器

5、粉絲營銷 在如今這個社交媒體時代，其實留住粉絲比吸引粉絲更重要，提升粉絲黏性當然是通過互動，其實廣義上的互動就是和客戶產生聯系和交易，交易本身就是一種高質量的互動，當然互動的形式還包括通過內容推送、通過各類線上與線下的活動、通過建立品牌社群并讓粉絲通過參

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