01 社交媒體的發展與挑戰(新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰)

新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰

公共關系是一門邊緣學科，它涉及

人際關系

、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術方法，還包括媒介關系、公關調查等專業技能。一個成功的公關人員必須具備良好的耐性和警覺，表述能力要強并善于書寫。特別是現在，公關工作的滲透范圍增加，公關人員更應該是多面手———這個月可能還在為公司爭取某個項目進行政府公關活動，下個月可能就要操作洗衣粉產品的推廣活動。

公共關系業的迅速發展是中國走向市場經濟的產物，也是全球經濟一體化和市場競爭的必然結果。企業對社會公眾影響力的實現和提高，需要依靠媒體宣傳和公眾活動策劃。企業通過媒介的介紹、傳播，和觀眾的交流、溝通和互動，在公眾面前樹立并強化公司的品牌形象，在市場競爭中贏得先機。而在這一系列活動安排中，專業公關公司是企業的好幫手。專業公關服務在我國已有20多年的歷史，中國公共關系市場發展已初具規模，中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽介紹說，目前公關專業服務市場每年以30%%以上的速度高速增長，每年有數百家公關公司成立，各類企業和組織紛紛開始設立公共關系部門或職能，越來越多的廣告公司、文化傳播公司開始開展公關業務，提供專業策劃、媒體傳播、公關活動、活動管理等專業技術服務。

2005年保持35％的增長率

《中國公關業2004年度調查報告》顯示，2004年度，公共關系服務市場（不包括港澳臺地區）增長速度明顯提高，公共關系服務呈現全面發展的勢頭，公共關系服務年營業額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關系公司數量超過2000家，專業公司從業人數超過2萬人。

排名前十的跨國公關公司平均年營業額3700萬元人民幣，比2003年度的3000萬元人民幣，增長了23％；平均年營業收入3000萬元人民幣，比2003年度的2023萬元人民幣增長了48％。排名前十的本土公關公司平均年營業額5300萬元人民幣，比上年度的4074人民幣萬元增長了30%；平均年營業收入3200萬元人民幣，比上年度的2017萬元人民幣增長了58.7%。

該報告撰稿人、中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽分析說，2004年度公共關系市場發展迅速，排名前十的公司能較好地把握市場機遇，經營水平有明顯提高。報告認為，2005年公共關系市場仍將持續快速增長，年營業額將繼續保持35％以上的增長率，在國內客戶、文化體育、金融保險、政府、非贏利機構等服務領域會有新的突破，無論是市場發展、經營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現。

盡管國內公關業近些年發展勢頭不錯，但距離國際同行的先進水平還有一段距離。《報告》顯示，排名前十的跨國公關公司和本土公關公司的平均員工年齡分別為29.5歲和27歲。在國外，公關人員應該是越老越值錢，而國內的公關從業人員大多十分年輕，而入行經歷在兩年以上的，就幾乎可以稱為“老資格”了。有資深人士分析，國內公關人員面臨著一些專業認識上的瓶頸，不是單純的公關技巧，還包括對企業、行業，以及對國內快速變化環境的認識和整體把握。

國際化的喜與痛

三年一屆的國際公關大會將在2008年于北京召開，這是這一世界頂級公關盛事第一次來到中國。2004年底的申辦成功對于飛速進步的中國經濟和快速發展的公共關系市場而言，無疑是一件大事。有人甚至斷言：它標志著中國公關業進入國際化、成熟化時期。

公關公司的國際化一方面讓人們看到了中國公關行業的繁榮景象，一方面還有深深的隱憂。

2004年9月，歐洲易美濟（EMG）公共關系顧問有限公司上海代表處成立；今年5月，美國最大的私營公關公司之一、微軟和迪斯尼的“御用公關公司”———Waggener Edstrom（WE）在北京宣布收購香港公關傳播公司術卓通訊(Shout ，流露出布局亞太區、進軍中國公關傳播市場的野心。截至目前，全球排名前20位的國際公關公司已有三分之二進入中國，且保持著15%以上的平均年增長率。

與此同時，2004年，公關公司的數量從1500家上升至超過2000家，而入圍公關行業前十名的國際和本土公關公司和上年相比基本沒有變化，這說明新增的公司大部分都是規模較小的公司。陳向陽介紹，排名前十位的國際公關公司和本土公關公司的營業額達到9億，占總額的五分之一，而剩下的1980多家公司分享五分之四的市場，在企業實力上遠遠落后。

一般來說，跨國公關公司是綜合性服務機構，其服務手段表現為媒介關系、企業傳播和戰略買粉絲，而本土公關公司服務手段主要表現為媒介關系、事件管理和營銷傳播。在國際領域，公關人員扮演著傳播管理者和傳播技術者兩種角色，但本土大多公關公司的業務限于傳播技術的運作，發發稿、做做會，就像打雜的，與跨國公司根本不在同一起跑線上。

PFT傳播集團是中國本土公關公司國際化的佼佼者，它服務的客戶80%以上是國際客戶，公司內部對英文的苛刻要求，已經讓很多人誤認為PFT是一家國際公司。即便如此，國際化問題仍是PFT心中之痛。PFT傳播集團總裁張秀兵認為本土公司不僅要能幫助國際客戶在中國做公關，而且還要能夠幫助中國品牌在國外做公關，從長遠的發展來看，中國本土公關公司需要同中國本土品牌一起走出去。

如何看待社交媒體對營銷帶來的基于挑戰？

社交媒體作為一個全新的營銷渠道，給企業帶來了廣闊的發展機遇，但同時也存在一些挑戰：

2. 管理復雜：社交媒體平臺的特性決定了其管理難度較大，需要不斷跟進和維護，處理用戶留言、評論、私信等多種形式的互動，保持對品牌聲譽的有效控制。

3. 策略靈活性：社交媒體是一個快速變化的平臺，需要及時調整策略，把握新的市場機遇，同時還需要與不同的受眾進行溝通，保持良好的互動效果。

4. 風險控制：社交媒體上的傳播速度非常快，一旦出現問題或負面消息，有可能迅速擴散，對品牌聲譽造成巨大影響。因此需要加強風險控制和危機公關能力。

社交媒體對大學生社交行為的影響

人際交往指個體通過一定的語言，肢體動作，表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程，其目的是實現事物或情感信息的傳遞和理解，分為任務型交往和情感型交往，判斷社交網絡對人際交往利弊的標準在于是否有利于人際交往目的的實現。

而線上社交的模式給予了價值觀尚未確定的大學生以隱匿自我的自由，也就必然導致了情感傳遞過程中的不信任，強化了空虛感、孤獨感。有證據表明網絡社交依賴是群體性孤獨的重要原因，而群體性孤獨又會強化網絡社交依賴導致了無法跳脫的閉環。因此，在網絡社交中，人際關系所需的幸福感和滿足感不增反減。

首先，信息過載會使人際交往過程中的壓力激增，將良性的人際交往引導至被動的碎片化快餐化交往，當任務和通知不斷積累，大學生就越發想上了發條的應答機靠攏。第二，網絡社交并人際交往中信息傳遞的準確性下降，盡管有表情包和視頻通話等技術手段的支持。但相較于觸手可及的真實而言，它難免顯得太過單薄。第三，非正式形式下的交流會是效率喪失，網絡社交媒體屏障使得大學生的責任缺口擴大。

新媒體的發展？

新媒體一詞，不知不覺間就已經滲入了我們的生活中，云計算、大數據、后臺等新鮮詞匯漸漸涌出。但是，關于新媒體的那些未來發展趨勢，你知道幾個？

什么是新媒體？

新媒體（New Media）是指當下萬物皆媒的環境，簡單說：新媒體是一種環境。

新媒體通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等。

新媒體是利用數字技術和網絡技術出現的媒體形態，相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

新媒體的未來趨勢？

1、數字媒體時代到來

有數據統計，2019年中國信息通信技術發展速度非常快，分值早已超越全球平均水平，也是成為全球進步最快的十個國家之一。

數字媒體飛速發展促進中國成長，網絡強國建設的步伐越來越快，圍繞《中國制造2025》，推動互聯網和數字技術與經濟社會融合發展。

2、智能互聯加速前進

媒體和人工智能技術的結合已經由早期的概念進入產品形態，智能推薦、語音識別、智能傳感器等技術的應用正在重塑新聞生產和傳輸的各個環節，智能移動互聯網正在蓄勢待發。

對于新媒體來講，未來的技術發展導向必將是：萬物互聯，智能加速。

3、媒體融合創新發展

我們都知道，傳統媒體在技術的沖擊下已經面臨很多的挑戰：紙媒的重組、區域媒體整合都將在未來上演。

新媒體在與傳統媒體的共存發展過程中，會保有新時代的思維，以移動和智能優先，以生產高質量內容作品為目標。

在未來的融合發展過程中，必然會確定一些評估指標和體系，這也正是新媒體所需要的。

4、互聯網內容建設逐漸規范

互聯網的內容就已經走向規范化、健康化建設，一些主流話語體系建設取得初步成就，全網陣地意識都在加強。

第七屆中國網絡視聽大會。

5、內容付費成為贏利熱點

最典型的就是我們最關注的抖音，一些“官方號”的入駐，產生非常不錯的影響力。

在“后真相”時代，呈現客觀事實、深度信息的報道顯得格外珍貴。在新媒體產品領域亦是如此，內容的價值更加重要。

知識付費時代開啟隨著內容付費領域的不斷拓展，知識IP和知識領袖不斷涌現，短視頻和音頻將成為內容付費行業的主要產品形式。

然而，如何確保知識付費產品的高打開率將成為一個重要問題。內容付費也成為將中華優秀傳統文化創造性輸出的一個新方式。

6、社交化產品成為新勢力

據中國數字產業數據分析：預計2020年中國社交零售用戶規模達5.73億人。

隨著買粉絲生態功能的持續完善，電商各平臺的激烈角逐，電商的社交化成為當前大熱。拼多多、小紅書、有贊、云集等社交電商模式非常有效地解決了傳統電商獲取流量難的問題，通過充分挖掘用戶個體和社群價值，以信任和人脈為核心有效進行商品和平臺推廣。

未來，新媒體依舊充滿著無限可能，所涉及的方面將會繼續涵蓋人們的衣食住行的方方面面。

社會化媒體營銷劣勢或缺點

社會化媒體營銷劣勢：

社會化媒體營銷不易掌控。社會化媒體營銷的過程難以把控，往往營銷沒有達到預期效果，甚至造成企業品牌的負面影響。社會化營銷最有價值的地方在于互動性，體現在在影響和企業所傳達的價值上。互動會產生積極和消極的影響。

社會化媒體營銷的質量難檢測。任何的廣告投入都需要有結果數據提供給客戶，但社會化媒體影響提供的數據過于單一，無法進行實質性的分析。客戶和營銷人員很難去判斷營銷效果、美譽度等等因素。

社會化媒體營銷易做假。購物網站上的評論、點擊量等因素，很容易造假，造成消費者盲目。社會化媒體營銷的數據難以保障數據的客觀性，對市場中惡意造假難以甄別，客戶對數據持有懷疑態度。

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