01 社交媒體監測工具(求一款輿情監測輿情分析軟件，最好是免費的？)

如何使用社交媒體監測工具來監測新媒體趨勢和分析網站在社交媒體中的表現和口碑？

使用社交媒體監測工具來監測新媒體趨勢和分析網站在社交媒體中的表現和口碑，可以按照以下步驟進行：

1. 選擇合適的監測工具：根據自己的需求和預算選擇一款合適的社交媒體監測工具。常用的工具包括Hootsuite、Meltwater、Brandwatch和Sprout Social等。

2. 確定監測目標和關鍵詞：確定您要監測的目標、關鍵詞和指標，并將其輸入到監測工具中。例如，您可以監測與您或您的競爭對手相關的話題、品牌或產品名稱等。

3. 設置監測頻率和周期：根據您的需求設置監測頻率和周期。通常，每日或每周的監測頻率比較常見，但是具體的設置還需要根據您的需求和實際情況來定制。

4. 分析監測結果：根據監測結果進行數據分析，了解新媒體趨勢和網站在社交媒體中的表現和口碑，并根據分析結果制定相應的策略。例如，您可以分析用戶的評論、觀點和反饋信息，以及他們對您的品牌、產品或服務的態度和評價等。

5. 不斷優化和改進：根據分析結果不斷優化和改進您的新媒體營銷策略，以提高品牌知名度、影響力和口碑。

總之，使用社交媒體監測工具可以幫助您更好地了解新媒體趨勢和分析網站在社交媒體中的表現和口碑，從而優化和改進您的新媒體營銷策略。

大數據輿情分析工具有哪些

大數據輿情分析工具有：識微商情監測系統、鷹眼速讀網系統、新浪輿情通。

1、識微商情監測系統

擁有自主研發的網絡爬蟲技術，在對全網輿情進行實時監測的同時，能夠自動對全網輿情進行分析，包括輿情溯源分析、輿情傳播轉載媒體類型分析、輿情演變發展趨勢分析、輿情情感分析等，輿情分析圖表以及輿情分析簡報等同步生成。

2、鷹眼速讀網系統

一款專業面向各級政府的的大數據輿情分析工具軟件，能夠提供對全網話題、全網熱點、重大事件、民生熱點等的分析，在全網范圍內分析挖掘輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉載情況以及情感態度，為用戶“速讀全網”輿情，了解傳播路徑，把握發展態勢服務。

3、新浪輿情通

以中文互聯網大數據及社交媒體官方數據為基礎，提供輿情信息發現、熱度監測、預警到詳細分析、全程監控輿情信息路徑等服務，能夠對全網事件、社交媒體事件、競品等進行分析。

三大輿情大數據公司：

1、湖南識微科技有限公司

旗下代表產品識微商情監測系統，基于大數據服務云——蟻工廠（Antfact），專注于為企業提供互聯網信息挖掘分析服務，擁有一支專業技術團隊，確保后續的產品售后服務。

2、湖南蟻坊軟件股份有限公司

旗下代表產品鷹眼速讀網系統，專業從事互聯網大數據分析，具有日處理10億多條實時數據、毫秒級的實時數據處理、PB級的批量數據處理以及3萬QPS查詢處理能力。

3、上海蜜度信息技術有限公司

旗下代表產品新浪輿情通，公司專注于輿情和大數據分析，在互聯網信息采集、大數據處理和移動互聯網領域擁有核心技術和知識產權，建立了完整的運營隊伍，有著完善的內部作業流程和管理規范。

免費的輿情監測網站有哪些？

免費的輿情網站有：搜狗實時輿情監測，人民日報輿情監測室，百度指數，買粉絲指數，微博指數。

1、搜狗實時輿情監：

該網站提供了實時的輿情監測服務，可以根據關鍵詞對網絡上的信息進行監測和分析，還可以生成相關的報告和分析圖表。

2、人民日報輿情監測室：

該網站是由人民日報社輿情監測室開發的，主要提供國內外輿情分析、事件追蹤、危機預警等服務。

3、百度指數：

該網站可以根據關鍵詞對百度搜索量進行監測和分析，了解某一話題或事件在百度搜索中的熱度和趨勢。

4、買粉絲指數：

該網站可以根據關鍵詞對買粉絲買粉絲的閱讀量、點贊量、評論量等進行監測和分析，了解某一話題或事件在買粉絲買粉絲中的影響力。

5、微博指數：

該網站可以根據關鍵詞對微博的轉發量、評論量、點贊量等進行監測和分析，了解某一話題或事件在微博中的熱度和影響力。

求一款輿情監測輿情分析軟件，最好是免費的？

1.支持需求定制各種新功能需求，支持修改LOGO等圖片

2.跟關鍵詞或不跟關鍵詞管理：關鍵詞全網采集，針對單獨需求整理重點網站，一般是適合政府單位，就是針對只對本地的網站單獨整理提高搜索頻率，本地重點網站可以不跟關鍵詞來做的。

3.價格要合理：有幾萬到幾十萬不等，政府單位的基本都是比較精裝的版本。

4.不要推廣軟件：呵呵。。

怎樣做好輿情監測工作？

企業做好輿情監測方法如下：

1、制定預案企業需要結合實際，根據不同類型的輿情事件制定可行且詳細的判斷標準和預警預案，防范于未然，做到出現輿情危機時，能夠有條不紊且有理有據的進行應對。

2、及時溝通輿情監測期間和發生輿情危機時，要保持與政府相關部門、權威機構、專家學者的緊密溝通。同時企業可以借助媒體，最大程度地爭取媒體的支持，利用社交媒體、買粉絲等平臺，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。

3、輿情危機應對培訓了解新媒體環境下輿情危機處置的重要性和必要性，進一步掌握處置輿情危機的基本原則和方式方法，提升了輿情應對與危機管理能力，為今后提升組織系統網絡輿情宣傳與管理水平打下堅實基礎。

產品經驗應該如何獲取和使用客戶反饋

一個產品想真正了解客戶并增加客戶留存率，需要在客戶反饋方面花費很大一部分精力。

獲取客戶反饋的方式與客戶體驗管理對產品經理來說，也至關重要。

在這篇文章中，會分享客戶反饋有多重要，并就如何收集和處理客戶反饋給出一些切實可行的建議。

客戶反饋反映了客戶的積極體驗、挫敗感和痛點，體現了客戶認可貴公司產品的原因以及他們不滿意的地方。通常來說，從客戶反饋可以了解客戶對產品的看法，我們可以據此采取有針對性的應對措施，以提高客戶滿意度。

因此，可以肯定地說，專注于客戶反饋，并且基于此制定商業決策，可以為公司帶來許多優勢，包括以下幾點：

1、幫助優化產品與服務

通過客戶反饋，你可以精準地獲知要做出哪些調整，以確保與現有客戶保持業務往來。例如，通過收集有關客戶服務的反饋，你可以判斷，為了滿足客戶需求，是否需要為技術支持團隊增加額外的培訓、人力或其他資源。

通過產品反饋，你能夠察覺到某些破壞客戶體驗的產品缺陷，也能夠獲取到一些可以改善客戶體驗的功能需求。

通過營銷反饋，你可以了解到自己的營銷內容是否過于激進、模糊，或者不準確（例如，你的營銷文案聲稱該產品能夠與特定的第三方服務集成，而實際上卻并不能）。

2、提高推薦率

客戶只有滿意了，才更有可能向其他人推薦你的產品——就是這么簡單的道理。數據表明，感到滿意后，客戶會分享他們與某家公司合作的積極體驗，平均每人的分享對象最多可達到九人。

據統計，在與一家公司開展業務合作之前，有90％的顧客會先上網瀏覽關于該公司的評論，而在他們當中，約有88％的人認為網絡評論的重要性不亞于別人的推薦。

3、提高客戶忠誠度

研究表明，參與度高的客戶的購買頻率會提高90％，并且他們的每筆交易額也會增加60％。

什么是客戶反饋循環？

簡而言之，這是一種客戶關系管理策略，涉及客戶反饋的收集和落實。客戶反饋循環通常分為四個階段：

1、向客戶尋求反饋

2、對收到的反饋進行分類

3、根據反饋采取相應措施（與相關部門共享反饋，修復產品缺陷）。

4、做好客戶跟進，讓他們了解產品的改進。

所以，總的來說，客戶反饋循環是一個連續性的周期，在這個周期內，我們收集反饋、分析反饋，采取措施并持續跟進。

針對客戶反饋盡快采取應對措施，認可客戶意見的重要性，告知客戶他們反映的問題已得到解決，這些都能有效促進客戶反饋循環的閉環運動。這樣可以顯著提升客戶體驗，因為它表明了企業想要了解客戶痛點并努力實現他們所想的決心。

另外，如果不執行上述操作的話，有可能會讓一些客戶認為他們的反饋意見沒有得到重視。因此，閉環型的循環系統可以消除他們的擔憂，有望提高客戶的滿意度和忠誠度。

以下是4種最有效的客戶反饋獲取方法，能夠讓你收集到可行的數據信息。

如何可行的獲取客戶反饋

不過，在開始介紹這4種方法之前，需要牢記一件事：你所收集和分類的客戶反饋必須能夠貫穿客戶體驗的每一個階段。否則的話，你很難從其中獲益。

接下來，就讓我們依次探討一下這幾種可行方案，并學著充分利用起來吧。

1、監測社交媒體

如果客戶想投訴他們碰到的問題，吐槽產品缺陷或故障，或是夸獎某個品牌，他們并不總是會直接找到產品公司，而是將其發布在社交媒體上，希望該公司能夠主動處理他們的反饋意見。目前大概有54％的人會選擇通過這種方式給出反饋。而通過這種方式解決客戶投訴，不僅能改善你的企業形象，還能為你省下一大筆錢（例如，通過社交媒體解決客戶投訴，其成本只有電話服務中心的1/7）。

當然，要追蹤所有社交媒體平臺上的相關動態肯定是不現實的。即使貴公司有專門的一整只團隊來負責這些，也仍需花費大量時間和精力——而這些資源原本可以更好應用于其他業務方面。的確，有些人可能會在社交媒體上直接給你發消息，讓你省了不少功夫，但并非所有客戶都會這么做。有些客戶在發表評論時并不會帶相關標簽或附上產品鏈接。

好在你可以使用社交媒體監測工具，這樣一來，各社交媒體網站有提及貴公司品牌產品的動態時，你都會收到消息提醒。Mention、Brand24和Youscan這幾款軟件都很好用，可以幫助你快速識別提及貴公司品牌產品的動態。有了這些軟件，你的團隊便可以更加高效地監測社交媒體上的客戶反饋了。在對社交媒體上的評論和文章進行分析時，需要注意以下幾個方面：

客戶的感情色彩（積極、中立或消極）

眾多評論中反復出現的問題和話題

所用的語氣（滿意、挫敗、嘲諷、生氣等等）

通過這種方式，你就可以收集到相關客戶反饋，并且及時做出應對了。

2、創建功能需求欄

顧名思義，功能需求欄是一個在線公告欄，客戶將他們對于產品的需求發布在此，產品開發團隊會對其進行分析。你可以直接詢問客戶，看看他們對于產品新功能的期待，或是他們覺得還有哪些需要改進的地方；或者，給客戶開放權限，讓他們可以登錄公告欄發表意見或投票。

使用功能需求欄的理由有很多：

這會讓客戶覺得你有注意到他們的發聲，覺得自己對貴公司的產品路線圖有積極貢獻。

你可以清楚地知道客戶的期待點在哪，在做產品開發時不用再盲目猜測

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