01 簡述社交媒體在數字營銷中的作用(什么叫知識營銷)

簡述現代市場營銷部門的組成及相互關系是什么？

研究和理順市場營銷 部門與其他職能部門的關系,

建立以顧客為中心的組織結構,

是解決矛盾的唯一出路。

營銷部門在公司中起核心作用，

除策劃和協調公司的全部營銷活動外，

還協調各部門之間的活動與關系。

為了有效地實現商品銷售，

企業營銷經理需要經常地研究市場需求，

弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品，

為什么需要，需要多少，何時何地需要，

研究本企業在滿足顧客需要方面的合適性，

研究可能存在的銷售困難和困難來源，

并且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。

這就是市場調查與研究職能的基本內容。

什么叫網絡營銷？方式是什么

網絡營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。

網絡營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網絡營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

什么叫知識營銷

知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。

知識營銷需要一定的信息傳播途徑，網絡營銷是實現知識營銷戰略的最佳手段之一；網絡營銷需要向用戶傳遞有價值的信息，而知識營銷的內容是網絡營銷信息源中對用戶最有價值的部分。 實際上，知識營銷與網絡營銷有時本來就是一回事，只不過在網絡營銷中并不一定用“知識營銷”這一比較籠統的概念，而是用博客營銷、RSS營銷和病毒性營銷等更加具體的網絡營銷術語。比如目前非常流行的博客營銷就是知識營銷的具體表現形式之一。網上營銷新觀察對博客營銷的定義中提出：“博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網絡信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的”。 嚴格來說知識營銷包括網絡營銷，網絡營銷是知識營銷目前最重要的部分，但是知識營銷遠不只此。知識營銷廣義上包括使用一切知識的傳播達到營銷的目的，比如利用人脈營銷實際上也是利用關于交際的知識來達到營銷的結果。 比爾·蓋茨的先教電腦，再賣電腦的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的送你一把金鑰匙科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。

編輯本段與傳統營銷方式相比有以下特征

1、營銷環境發生了質變

知識經濟時代企業的營銷環境將發生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網絡技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化”將逐步成為現實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發生變化。大家共有信息技術，共享知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環的競爭環境。

2、營銷產品發生了質變

傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。所謂知識型產品即為高科技產品的升華，產品科技含量高，如數字比彩電等。對于這些知識型產品的營銷必須要求營銷者具有高素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產品售出發生故障時也不能迅捷提供售后服務的話，那么消費者將疑云重重，營銷也就很難成功。

3、營銷方式發生質變

發端于20世紀的計算機和網絡技術正一日千里地迅猛發展，在知識經濟時代必將獲得更大的發展甚至出現更大的突破。如今，互聯網已將世界聯為一體。與此同時國際互聯網使得營銷信息系統更加完善與迅速。傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟的代，網絡化的實現使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網絡將產品信息迅速傳達消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本；而且消費者出可通過網絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產出更適合市場需求的產品。 [1]

編輯本段知識經濟時代營銷工作特點

（一）

（二）

將現代信息技術運用到營銷，知識經濟時代營銷工作又一特色 信息市場先導，生產前提。企業若想激烈競爭使自己產品占領市場，就要從了解市場需求動向入手，分析市場，研究市場，掌握大量市場信息基礎上進行經營決策。隨著知識經濟到來，信息產業飛速發展。目前全球國際計算機交互網絡用戶已有 4000 萬戶以上，并以每年 100 萬戶速度遞增，到 2000 年可望達 1 億戶。信息基礎設施快速發展，電子交易與支付手段日益成熟，傳統市場營銷，無論觀念、戰略還手段上都面臨挑戰，迫切需要革新。對于制造商間商來講，利用交互網絡可以以最少資本投入將市場拓展到最大空間，并以較低成本提高獲取信息處理信息能力，對于消費者來講，利用電子交易網上購物可以節約購買時間，降低購買成本，最大限度地滿足消費需求。由此可見，由于現代信息技術營銷應用，將使市場營銷目標市場選擇、市場調研、營銷組合策略等各個環節發生重大變化，形成新營銷格局模式。

（三）

創新知識經濟靈魂，也知識營銷最重要特征之一 知識經濟時代創新主攻點于基礎性研究突破，以形成新支柱產業，實現產業結構升級。它不同于工業經濟時代把新設想轉變為新產品、新工藝、新市場這一應用檔次上技術創新。鑒于此，營銷工作也必須創新。例如，營銷觀念創新，要求企業樹立社會營銷觀念，即通過對營銷方案設計、分析、實施及評估，從而影響目標公眾行為，改善目標公眾及他們所地群眾福利，以實現企業、社會消費者利益諧統一。我國從總體上來講，已經成為買方市場，大多數產品出現了供過于求現象，許多企業為此不知所措，只好廣告投入、降低價格上下功夫。然而海爾公司卻以新—代高清晰、數字化電視搶先進入彩電市場，將已飽彩電市場取得巨大成功。因此，創新企業知識經濟時代下立于不敗之地根本途徑。

編輯本段知識營銷的內容

1、學習營銷

知識經濟時代人類將進入學習社會，實現真正意義上的“活到老，學到老”。學習社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經濟時代的營銷是“學習營銷”，它主要包括兩個方面內容：一是企業向消費者和社會宣傳智能產品和服務，推廣普及新技術。對消費者進行傳遞、授業、解惑，實現產品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動，進入社區舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學書籍，并通過媒體舉辦科普知識競賽，這些活動不夾雜產品的促銷，其間并不要求參加者購買產品，但效果卻是任何形式的產品營銷所達不到的。通過提高市民的科學健康理念。引發人們對生物科技產品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產僅36萬元的校辦企業迅速發展成為產值達10億元的現代化生物醫藥支柱企業。學習營銷的第二層面是企業向消費者、同行和社會的學習。企業在進行營銷的過程中不斷地向客戶及其他伙伴學習，發現自己的不足，吸取好的經驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學習營銷”是一個雙向過程，互相學習、互相完善，最終達成整體的和諧。

2．網絡營銷

21世紀是網絡營銷的世紀，網絡營銷是知識經濟與網絡技術飛速發展的產物。簡單地說，它就是利用Inter買粉絲進行的企業營銷。據Forester Research市場研究公司的數據，1999年單在互聯網上的商品銷售總額已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關。網絡營銷主要通過在Inter買粉絲上建立虛擬商店和虛擬商業區來實現。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要擁有一個買粉絲連通 Inter買粉絲，就可以向全世界進行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務和無國界區域界限等特點。另外，在網絡上還可同步進行廣告促銷和市場調查以及收集信息等活動。Inter買粉絲為企業和客戶間建立了一個即時反映交互式的信息交流系統，拉近了企業與消費者之間的距離，具有很好的發展前景。

3、綠色營銷

隨著生活水平及自身素質的雙重提高，人們已不再滿足于消費傳統意義上的商品及服務，注意力及需求消費健康化、自然化，“綠色產品”更是成為人們的新寵。“需求創造自己的供給”，根據這一最新潮流，企業營銷時應特別重視“綠色”概念，開發“綠色產品”是指從生產到使用、回收處置的整個過程對生態環境無害或危害極小，符合特定的環保要求，并有利于資源再生回收的產品。同時在營銷策略上應注重“綠色情懷”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務”，做到天人合一，健康營銷。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業營銷也才可能取得成功。另外，企業也應積極努力，爭取得到ISO14000認證和“環境標志”取得21世紀營銷的“合格證”。

編輯本段知識營銷的原則

簡述

知識營銷的應用十分廣泛,大到企業的大型廣告、公關活動,小到個體小商販的銷售行為。一種產品,營銷者不僅要宣傳其用處、好處,要介紹其使用方法和維修的技巧,而且還要介紹有關這種產品系列未來發展趨勢方面的科普知識,引導人們的生活方式與消費理念,從而達到提高銷售量的目的。沒有規矩,不成方圓,那么在市場經濟體制下,怎樣才能引導知識營銷健康、快速的發展呢? 這需要遵循知識營銷的原則。

1 誠實守信原則

2 利益兼顧原則

3 互惠互利原則

4 理性和諧原則

編輯本段知識營銷管理的關鍵

1 知識營銷人員

2 全員營銷意識的貫徹

3 樹立以顧客利益為中心的營銷觀念

4 創造充分的信息交流渠道和環境

5 知識為核心的營銷理念和營銷過程相結合

編輯本段知識營銷實現的方法與建議

簡述

從知識營銷框架構成可以看出, 知識營銷過程并不是從產品的銷售才開始的, 而是貫穿整個產品的生產過程,只有產品注入了知識含量, 知識

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