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01 粉絲買東西不運回去怎么辦(現在我是做銷售服裝的,怎么才能更好的去說服顧客買下自己的衣服?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-08 05:37:26【】8人已围观
简介在淘寶上面發了貨,把商品寄了回去,運費不給也不補發也不退款怎么辦?盡量先和賣家溝通。如果賣家不給補運費或者不補發也不退款的話可以申請淘寶客服介入,申請退款在商品訂單頁面申請。商家收到退回的商品后,以未
在淘寶上面發了貨,把商品寄了回去,運費不給也不補發也不退款怎么辦?
盡量先和賣家溝通。如果賣家不給補運費或者不補發也不退款的話
可以申請淘寶客服介入,申請退款在商品訂單頁面申請。
商家收到退回的商品后,以未收到商品為由拒絕退款,這時候可以請求淘寶客服介入,并將快遞底單拍照上傳,48小時后淘寶客會介入聯系賣家處理。如果商家因為產品損壞影響二次銷售而拒絕退款,那么也需要上傳開箱視頻或照片作為證據。同時,在訂單中投訴賣家違反承諾,拒不履行售后保障責任。
點擊淘寶應用右下角“我的”查看所有訂單,找到需要退款的商品,點擊商品,在打開的頁面找到“退貨”,點擊。打開后,顯示僅退款或退貨退款。僅退款適用于未收到產品的情況。如果是收到貨后不滿意或質量問題,可申請退貨退款。然后輸入退款原因和需要退款的金額點擊提交,然后等待商家處理。
另外還可以撥打淘寶的官方客服投訴熱線9510211進行投訴。
如果還是不能解決,那么保留好您的淘寶聊天證據,快遞寄回證據等。撥打12315消費者投訴熱線進行投訴。
還可以查看賣家資質,資質上面會有商家的工商注冊信息。撥打商家當地的市價監管電話投訴也可以的。
賣家發錯貨怎么自己不出運費退回去了
根據淘寶規定:賣家發錯貨不肯退還運費,可以進行投訴。
退換貨涉及的運費爭議處理方法:
1、買賣雙方達成退款協議,但未就退貨運費進行約定的,需要由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費;
2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的,由此產生的運費需由賣家承擔;
3、賣家未在規定時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致無法退貨或操作退回商品后無法送達的,或者根據協議約定操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔。
4、買家根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時,應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意,買家不得使用到付方式支付運費。退貨后,賣家有收貨的義務;
5、淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。
我在淘寶買的衣服申請了退款,但是快遞停運了,寄不回去怎么辦
郵政小包和順豐快遞是不放假的。如果不方便寄這兩個快遞的話,可以選擇年后再寄也沒事的。淘寶系統的退款時間延長了,年后再寄也是可以的。
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2019春運物流停運時間表如下:
1、順豐、申通順豐:明確表示過年期間仍不放假,只不過快遞派送、到貨時間將會延長。
2、圓通、百世匯通快遞:過年休息時間安排是在臘月二十九日到正月初六,正月初七照常上班。
3、中通、韻達、宅急送快遞:全年無休,但是不同站點會安排休息,以各個網點的放假時間為準。
4、德邦:春節放假時間2月1日-12日(臘月二十七-初八),為確保您的快件年前及時到貨,建議您提前一兩周發貨。
5、EMS:2019年1月25日(農歷臘月二十)至2月19日(農歷正月十五)收寄的郵件,時限較平日將有所延長,部分區域的EMS標準快遞每件加收不超過10元的服務費,具體收費標準請買粉絲攬收人員。
6、天天快遞:最后攬件時間為1月30日(臘月二十五),至2月12日(正月初八)初步恢復
我是淘寶新賣家,快遞停運了,還有顧客下單,怎么辦?聯系不上顧客,旺旺手機短信都不回,電話也不接
果然是新手,很簡單的,你要將你的店鋪頁面做個公告
幾號到幾號放假期間,這期間下單統一于營業后正式派送
那些不回的你也這么在旺旺通知就夠了
現在我是做銷售服裝的,怎么才能更好的去說服顧客買下自己的衣服?
1、第一:顧客提出價格的問題
價格問題是出現頻率最多的成交的機會點,成交的時機最經常出現的就是價格問題。
送贈品、打折、抹零頭,只要顧客有這種問題出來,各位記得:"您說是嗎?"講完要接一句話:"請問一下,您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點?"要嘗試進去做結束銷售。
很多導購會說:那顧客會不會覺得我們很急!
所以各位有沒有發現,這時加上三個字:待會兒。沒說是現在,能理解嗎?不是說現在,是待會兒。
顧客說:"待會兒刷卡方便一點吧。"接下來你就不要待會兒了,直接說:"那行,這邊刷卡,請。"其實"待會兒"這三個字是在語言上的潛意識暗示。
有人說這個比較狠,就是給顧客挖了個坑,讓顧客不小心跳進來,等顧客跳進來,趕緊埋土。就是這個道理。
價格信號是最經常出現的成交信號,但是導購員的把握時機的能力卻是最低的!
所以我們經常看到導購都是這樣處理的:
導購:"您說呢?"
顧客:"你說的也對,不過……"然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。
為什么一直兜圈,因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息,可能早就進入到了買單了。
2、第二:詢問送貨(退換貨)或保養相關細節
顧客問到這個問題,導購員就可以結束銷售了。
導購:"我們三包""這個產品保養的時候要注意"講完以后,最后給顧客一句:"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點?
3、顧客計算數字
顧客:"那你總共加起來多少錢啊?折扣打下來多少錢啊?"
導購:"折扣打下來是1980"。報完價以后就要加一句:"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點?"很多導購員最傻的做法就是:"1980"。然后就帶著微笑站在那里也不說話,就等著顧客說:"啊,這么貴啊!"然后導購:"啊,怎么還有問題啊!"你不去結束,你要等顧客說:"買單吧!"這種幾率很低啊。
每一個自動買單的顧客背后,都代表一大堆你被動過程中損失的業績。
4、散播煙霧式異議訊號
有時候顧客會跟你胡扯,或者開玩笑。
比如:"如果沒貨怎么辦?""美女晚上一起吃飯吧?"類似的。
導購一句話帶過去:"大哥您真會開玩笑,這一點您放心,請問一下,待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點?"
5、顧客屢次問到同一個問題
顧客:"你覺得這個真的好看嗎?"
導購在旁邊:"真的好看"
顧客:"可是我覺得好像太柔了。"
導購:"不會的"
顧客:"可是萬一不好看怎么辦?"
導購:"您放心"
顧客:"我還是很擔心嘞!"
導購急的都想殺了她。心里面在想:你到底要問多久啊!
什么原因造成的?因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號!
為什么顧客一直問?因為你不結束,所以她一直問,你直接把她結束掉就沒事了!你一直不結束,每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客,那意思就是:來吧,再問啊。
顧客又很難下決心買單,所以就繼續問,一問你心里想:怎么還有啊!
6、雙手抱胸陷入沉思
就要準備做結束銷售了!表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭,買還是不買都已經決定了。
這里用接觸法刺激一下顧客,也叫順水推舟法,就是在顧客的肘部,輕輕帶一下,嘴里說:"您看沒問題吧!"顧客接受了外界接觸的帶動,思想會不由自主的跟肢體走的,所以顧客會順勢點頭。
7、詢問同伴的看法
有時候顧客就問旁邊同伴:"你覺得怎么樣?"這是到最后的環節:我覺得的還不錯,再經過同伴的確認。
這時候要做結束的銷售,就代表顧客對這個產品基本上滿意了。
8、表情改變,從思考到豁然開朗
本來比較嚴肅到露出笑容,顧客為什么會露出笑容。因為他決定買了,如果不買,他還在關注商品,只有決定買了,才會跟你開開玩笑,才會放松。
9、轉而贊美銷售人員
顧客:"小姑娘哪里人啊?說話不錯哦!長得真漂亮啊!"這時候導購千萬要記住:不要被贊美之后迷失了自己的理智!
有人被贊美了之后,你會發現銷售人員頭頂上會出現光環,準備上天當耶穌!開始忘了自己是誰。
顧客轉而贊美銷售人員,這是銷售人員應該這么說:"X總,跟您聊天真開心,被您這么一夸,我整個人的自信心都上來啦!
請問一下,您待會兒是刷卡方便一點,還是付現金方便一點?"在兩件產品當中比較選擇!
顧客:"哎呀,這兩個都差不多,這個不錯,這個也不錯啊,都不知道怎么挑了。"以前說過,在此不重復。
所以成交的時機進來之后,就要迅速抓住,不要等,所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長,所以非常考驗顧客的耐心!
至于結束銷售的技巧,因為我們是終端銷售,所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法!
"請問一下,您待會兒是刷卡方便一點,還是付現金方便一點?""這一個還是那一個?"
它沒有那么多:法蘭克結束法,小狗結束法,等等。二選一就夠了,不需要太復雜!
二選一要注意的是:自然肯定的語調!堅定無疑的眼神!理所當然的態度。
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