如何防止FB账户被封和解决方案

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所属分类:Facebook营销推广
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2020年,随着广告平台政策的收紧,广告拒登、账户被封等问题伴随了各位商家一整年,甚至趋于常态化,极大影响了广告的正常跑量。

让我来问问你,你的广告有没有违反广告政策?收到的负面反馈有没有及时处理?你的申诉渠道找对了吗?有没有提供官方需要的申诉资料?

想要账户长久稳定,把误封、错封的账号申诉回来,一篇文章带你搞定!

账户为何被封?

账户被封通常出于以下三个原因:

违反了Facebook的广告政策;

广告表现太差,负分差评太多

Page评分太低

尤其是第一点,在广告政策日渐收紧的环境下,很有可能你在不知觉中就踩到了Facebook的红线,即使侥幸逃过了自动审查,依然逃不过人工审查的法眼,人家大手一挥直接给你整个账户封停。我们赶快一起复习一下

一、Facebook广告政策

1.严禁打广告的商品(部分list)

烟草和相关产品(***等)、药品及与药物相关的商品(非法药物、处方药物或消遣性毒品)、不安全的补充剂、武器、弹药或爆炸物、成人用品和成人内容等,详细的内容可以通过下面的政策link查看:

2.受限的内容。

酒精、约会交友(需申请白名单)、赌博和彩票、在线药房和非处方药、金融服务和保险产品服务(只能投放18+用户)、加密货币和服务、整容手术和减肥、社交博彩游戏。

3.广告中禁止的呈现方式

暗指个人属性——广告不能包含或暗示具有个人色彩的内容。比如“你是胖子吗?”或者“你有糖尿病吗?”

文字内容混乱——广告需要使用良好的语法和标点符号

具有煽动性的、争议性的、误导性的虚假内容

网站的非功能性着陆页面不存在的功能——图像上不存在的“播放按钮”,试图误导人们点击。

Facebook的品牌资产——你不能在图片中使用蓝色和白色的“f”logo或完整的Facebooklogo。在某些情况下,你也不能在文本中使用Facebook这一词。

4.电商广告常犯的重灾区

广告、落地页和商业页面:

误导性陈述:广告出现欺骗、虚假或误导性内容,如虚假的促销倒数信息或减肥陈述。

出现声明/承诺在特定时间内获得不切实际的效果,如三天去皱纹,五天瘦十斤等,以及使用前后对比图。

落地页不相关:落地页上推广的商品和服务必须与广告文案宣传的一致,且目标网站不得提供或链接至任何违禁的商品或服务。

看到这里可能有人会问了,我一个条例都没有违规,战战兢兢对着条款积极自省,怎么还是被封广告账户了呢?

这个时候就得问问,你的广告质量如何了?用户爸爸们掌握着你广告的生杀大权,他们的一个差评可能直接给你的负分拉满。

二、计算广告的负面反馈

首先,你投放广告的Facebook用户可以对你的广告作出以下四项反馈:

隐藏单个广告。

隐藏你的Facebook主页上的所有帖子。

取消关注你的Facebook主页。

将广告内容报告为垃圾内容。

只要用户选择了任意一项,你的广告就会标记一次负面反馈

那要如何看广告的负面反馈情况呢?

首先在FacebookAdsManager中打开广告级别。选择单个广告,然后单击预览。从弹出窗口中,选择带有评论的FacebookPost。

滚动到广告发布的底部,然后点击“PerformanceResults”部分。

在“PostDetails”窗口中,查看“NegativeFeedback”部分。

根据经验,如果某条广告每5,000次展示出现了一个以上的负面反馈(或0.02%的负面反馈率),我们就该及时停掉它,或者更换广告素材,以免影响自己的广告账户。

(负面反馈率:NegativeFeedback总数/PeopleReached总数*%)

通过这个方法,我们可以排查自己的广告账户被封是否与单条广告的表现有关,如果排查出问题可以及时纠正,悬崖勒马。

三、Page主页的评分状况

如果以上三项都排查过了,确保没有问题,那是时候关注一下自己的Page主页了。

一般创建好新的page,运营人员第一时间应该完善page信息,定期发一些帖子,帖子内容必须原创。

许多中国商家的Page主页还没完善,就急着打广告,用户在看到广告时,部分人会点击主页去查看内容,如果没有任何的品牌建设和运营,很容易会被消费者打低分。

而创建不足一年的主页,Page评分低于2分将失去发布广告的权限。

详细内容请看👉账户被封?别再忽视您的FB主页质量

雷区我们都给大家点出来了,但奈何Facebook封号封的太厉害,宁可错杀一百,不肯放过一个。所以接下来我们手把手教大家,错封、误封的广告账户怎么申诉要回来。

误封账户怎么回来

一旦账户被封,必定心急如焚希望尽快解决,这里小编推荐通过Facebook官方的渠道,官方提供自助问题提交和24小时的申诉和解答,各位商家们赶紧mark起来!

1.打开Facebook官方帮助中心

https://www.facebook.com/business/help/support

2.选择需要申诉的账户名称。

PS:你的广告账户、个人主页和BM都可以在这里找到申诉入口。

3.选择你要申诉的问题。

4.填写个人信息以及申诉理由之后提交。

5.提交之后,我们还可以进一步找人工客服加快速度。

需要注意的是,打开聊天页面后,需要一直保持在当前页面等待预估时间,会有客服自动接入,期间不要切掉页面,保持随时回复状态,否则要重新再沟通。

接着就可以向客服详细描述你的问题,让他帮你加快申诉进程啦~

在接入的同时,客服会给你提供一个申诉的ID,这里要记下ID,方便跟进。

如果想要更快的解决问题,只要你在Shopline开FB账户,可以提交以下信息给到对应的客户经理,我们会提交给FB直客团队,请按照以下四点提交详尽清晰的问题说明:

1.问题描述;

2.时间点:包括具体问题发生的时间和第一层排查的时间;

3.第一层排查结果:如工单号、CaseID(上面的申诉ID)、在线客服聊天截图、往来邮件信息等;

4.问题相关的所有ID:

涉及到商务管理平台:BMID

涉及广告账户:广告账户ID

涉及广告系列:广告系列ID

涉及广告组:广告组ID

涉及广告:广告ID

涉及个人账号:该账号用于登录FB的邮箱

涉及主页:主页ID

以上就是Facebook的申诉流程,记不住也没关系,赶紧收藏起来以备不时之需。

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